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A C B 1 乘车过程中，一般 而言：客人选择坐 在哪里，哪里就是 上座。 2 按照国际惯例： 居中为上， 就是中央高于两侧。 然后是以右为上 各种礼宾场合的 座次安排 3 中餐宴请过程中 面对房间正门的位 置都是主位。 然后以右为上 4 西餐宴请过程中 席位的高低也是依距离主人座位的远近而定。 西方习俗是男女交叉安排，即使是夫妻也是如此。  6 无人驾驶的升降式 电梯时，陪同人员 的标准化做法需要 先入后出 5 有人驾驶的电梯一 般的标准化顺序是 是客人是先进先 出 职场礼仪专题培训 着装礼仪 社交礼仪 宴请礼仪 座次礼仪 行 为 礼 貌 是 一 种 修 养 有 效 社 交 是 一 种 能 力 宴 请 得 当 是 一 种 桥 梁 座 次 合 理 是 一 种 素 养 行为礼仪 穿 着 正 式 是 一 种 尊 重 男士着装的礼仪 着装的礼仪 女士着装的礼仪 1、三色原则 2、袖口、领带 3、皮鞋和袜子 1、裙子为正装 2、裙装的标准 3、鞋袜的搭配 正式场合：女士裙装为正装 首饰佩戴以少为佳 首饰佩戴同质同色 首饰佩戴符合习俗 首饰佩戴注重搭配 首饰的佩戴 站姿 走姿 其他姿态 坐姿 行为礼仪 姿态：指人体站、坐、行等的状态。 姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美。 端庄的站姿 头 正 颈 直 肩 平 胸 挺 腹 收 腰 立 臀 收 腿 直 腿 靠 手 垂 手位 脚位 并列 标准式 “V”型 握手式 “Ⅱ”型 背手式 单背式 小“丁”字型 基本站姿 握手式 背手式 女士常站姿势 男士常站姿势 1、入座 2、手的摆放 3、腿的放置 4、离座 优雅的坐姿 1、身直。 2、步位直。 3、步幅适度。 4、步态平稳。 5、手动自然。 标准走姿规范 1、若高处取物，应注意安全。 2、若低处取，宜用蹲下或屈膝的动作。 取物 上车 下车 社交礼仪三项要素 介绍 Introduce 沟通 Manner 礼品 Gift 自我介绍 先递名片再介绍(涂改、私宅、头衔） 介绍时间要简短 内容要全面 第一次介绍的时候使用全称 介绍别人 问题一 谁当介绍人？. 问题二 把谁先介绍给对方？ 问题三 应该如何称谓？ 1、介绍人：专业对口人员、公关礼宾人员、职务最高的； 2、把谁先介绍给对方：地位低的介绍给地位高的； 3、如何称谓：行政职务、技术职称、专业职称； 涉外场合五不问？？ 年龄 健康 收入 婚姻 经历 各种隐私 窗口岗位人员行为规范（一） 接听电话要问声“您好”，提倡使用“麻烦您”、“谢谢”、“谢谢您的合作”、“稍等”、“请”、“对不起”、“再见”等文明用语。 说话声音要清晰，语调平和、礼貌，要使用普通话。通话完毕后，要等上级或客户挂断电话后再轻轻挂上电话。 窗口岗位人员行为规范（二） 客户进门，面带微笑，待人诚心、诚恳、诚意。用问候语“您好，欢迎光临”或“欢迎光临”。 在送别客户时注意礼貌用语，要使用“欢迎下次光临”等规范用语。 窗口岗位人员行为规范（三） 在与客户交谈中要学会尊重客户，认真倾听客户说话，要学会分析，了解客户的需求。 接待交谈时，上身微微前倾，用柔和目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的内容，不可东张西望或显得心不在焉；要热情、认真、耐心；不以貌取人、不夸大其词、不误导客户； 不贬低其它品牌，抬高自己。 赠送礼品的注意事项 现金和有价证券不送 药品、补品、保健品不送 贵金属、天然宝石不送 了解民族风俗 禁止收受贿赂 合作伙伴 其他 供应厂 客户 益海嘉里集团反腐要求 Media 环境 Menu 菜单 Money 费用 Manner 举止 Music 音乐 宴请礼仪5M原则 Money 少而精、干净卫生上档次 Menu 问问客人不吃什么？ Music 最好选择对方喜欢的音乐 Manner 敬酒不劝酒，让才不夹菜 座次礼仪 各种类别 乘车座次 开会座次 宴会座次 电梯行次 * 问题：领带的有几种打法，每种反应的个性是什么 * 常见的礼仪有五种 * 着装要求（西装）：1、要拆除衣袖上的商标： 2、要熨烫平整： 3、要系好纽扣： 4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 6、要少装东西 着装要求（衬衣）：必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 领带的要领：颜色要搭配、腰部上方或者下长2-3、领带夹3/5已婚 3、着装要求（鞋袜） 皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。 袜子：穿西装时，所配的袜子