职场礼仪培训介绍(最新).pptVIP

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来 电 结束通话 谁先挂 电 话 领导先 长者先 谁先打谁先挂 注意细节 轻声挂断 去电 与目标对象交换信息 达成通话目的 应主动通报自己的单位、姓名,如预计通话时间长,打电话的人应先问清对方是否方便。 电话拨通不要急于挂掉,应等待铃响6、7声后挂掉,避免对方刚要接听就被挂掉。 拨错号码一定要道歉,接这样的电话一定要宽容。 找人的电话一定要客气,不能用命令的口吻。 语言简洁明了,公务电话尤其注意把需要重点强调的内容二次确认。 接打电话的禁忌 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 电话交谈时注意体态,上身要正直,不正确的仪态会影响你的发音和语调 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 通话过程中如线路中断,应由打电话的人重拨。 使用移动电话的礼仪 1、移动电话应放在公文包或手提包内,不要挂在脖子上或挂在腰带上。 2、公众聚会,重要公务场合必须关闭移动电话或者将铃声模式专为“静音”状态,在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室不要打移动电话,也不要让铃声干扰别人。 3、与他人会面(用餐时)如果确实有重要电话需要接听,应向他人说“对不起”到方便的地方接听,通话时间不要过长。 4、在公众场合接打电话时,尽量找人少的地方并控制自己的音量。 5、注意你的铃声和彩铃。 第三章 服饰礼仪 3.1 TPO着装原则 ?3.2 办公室着装 ?3.3 服装礼仪技巧 ?3.4 男士服饰仪容 ?3.5 女士服饰仪容 3.1  TPO着装原则 T——(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。 P——(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境。 O——(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。 因此,服装大致可分为: 上班型——通常恪守传统 社交型——通常追求新颖 休闲型——通常图个舒服 专用型——严格遵照岗位要求 3.2 办公室着装 办公室职业人员的服装应简洁大方,使人感到稳重、端庄,高雅无华。 办公室职业人员的服装应色泽柔和,使人感到成熟可信,平易近人。 白领在办公室应注意不能穿:“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛” 3.3-2 服饰礼仪技巧-着装的六大过 1.过分杂乱:男士要穿黑皮鞋;女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋 2.过分鲜艳; 3.过分暴露: 六个部位不能暴露:●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟 4.过分透视 5.过分短小 6.过分紧身 3.4 男士服饰仪容-服饰 腰带——长短适中,余下部分12厘米左右,讲究些可与手表、皮鞋颜色一致 袜子——每日换洗,色与鞋配,黑鞋深色袜。 鞋——前包后包式样,最好皮底,色与裤配,正规西服为系带皮鞋,清洁。 饰物——少。 3.5-1 女士服饰仪容-淡妆 职业女性上班应化淡妆,不仅对别人是一种尊重,也使自己更充满活力与信心,给生活添彩。 化妆要突出自然美——妆色柔和,不露化妆痕迹。 化妆要扬长避短——自我分析是前提,通过化妆巧妙掩饰不足,突出优点。 化妆要充分体现个体的气质和性格,用化妆品体现魅力。 运用色彩造型——明暗起伏,凹凸变化,引导切割,错觉效应。 3.5-2 女士服饰仪容-服饰 女士办公室服装选择余地较大,裙装、裤装均可。 衣服要平整干净,款式大方,色泽与环境相宜。 置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 鞋可穿前包后包或前包后露式样,最好穿中跟船型单色皮鞋,色与衣相配,或黑色鞋,清洁擦亮。 饰物最多不超过3件,要与服装、体貌、环境和谐和,饰物间也要相配。 指甲清洁,不涂怪色,长短方便工作。 气味香气不浓不怪,最好用淡香水。 仪态礼仪 这样的坐姿你敢吗? 仪态礼仪 站姿 站姿 仪态礼仪 抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后 离 坐 先有表示; 离开座位时,身旁如有人在座,须以语言或动作向其示意,方可站起。 注意先后; 地位低于对方时,应稍后离开,双方身份相似时,才可同时起身离座。 起身缓慢; 起身离座时,最好动作轻缓,无声无息。 站好再走; 离开座椅时,先要采用“基本的站姿”,站定后,方可离开。 从左离开。 从坐椅左侧离开。 行姿 动作要领 要求注意稳重与干炼。   头部抬起,目光平视,双臂自然下垂,手掌心向内,并以身体

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