高效沟通(陶平)知识讲稿.pptVIP

你是什么型? 第四部分 沟通的障碍 七大主因 当时处于不恰当的“心”境 主观意识过强 忽略沟通的目的 缺乏聆听 缺乏提问的技巧 把沟通理解为讲话 不了解对方的沟通模式（人格特质） 造成沟通障碍的原因 沟通前没有准备足够的资料和信息 啰嗦亢长（无关紧要的细节或信息） 沟通的时间地点不当 缺乏耐心和注意力不集中理解不到位 缺乏信任 想当然所以然 情绪化或不能换位思考 没有及时回应 表达不明确或不恰当 主题太多没有主次 选择错误的沟通的方式 思维→心境→行为→结果 行为不改结果不变 第五部分 搭建沟通的桥梁 设身处地寻求共性 价值同步（勿指责、批评） 行为≠人格 任何事情的背后都有正面的目的 ① 希望被接受、被尊重、或被认可 ② 要求协助（解决问题） ③ 表达内心感觉或感受 沟通四问 一、明确定义： 对方目前的沟通方式和行为，你定义成什么？ 二、信息收集： 我是否已彻底了解对方要传递的信息？ 三、定义转换： 应如何转换，才能保持正确心境与对方沟通？ 四、采取行动： 我现在应用什么方式来沟通，以能有效解决问题， 同时让彼此感觉更好？ 认同引导沟通法 我很理解（了解）....同时.... 我很感谢（感激）..同时.... 我很同意（赞同）..同时