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公共图书馆面对特定群体读者服务思考 　　摘 要：本文通过对图书馆的职能和特定群体读者的服务范围、特点和文化知识需求的分析，进一步提出了图书馆为特定群体服务的新举措。 　　关键词：公共图书馆；特定群体；读者服务 　　和谐社会的本质内涵之一就是体现社会公正、公平，使社会成员各得其所，共享社会成果。因此，关注特定群体的权利是建设和谐社会的要求，也是社会公平、公正的要求。图书馆是公益性的文化教育机构，不具备政府职能部门的特权，但可以成为特定群体的精神家园，让他们和所有人一样享有社会赋予的同等权利。通过图书馆这一社会文化教育传播中心获取信息知识来充实自我、完善自我，特定群体才能有效地融入社会，从而保持社会的和谐与均衡发展。 　　1 图书馆为特定群体提供特定服务的重要意义 　　1.为特定群体提供特定服务是图书馆的基本职责 　　《公共图书馆宣言》中，明确指出：“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权力，而不受年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言或社会地位限制”。图书馆是公益性的社会文化教育机构，它是在免费开放、人人平等、自由和人文理念基础上产生的，担负着传播先进文化、促进社会文明与进步的重大责任，其服务宗旨，就是为全体社会成员服务。目前在当今的网络时代，公共图书馆有责任、有义务，保证对所有用户提供平等的服务，保障特定服务群体有均等的机会共享社会先进物质文化成果的权力。 　　2. 为特定群体提供特定服务是图书馆事业发展的需要 　　特定群体是公共图书馆的特定服务对象，图书馆要建立有关配套的馆藏、设施等资源，为特定群体提供多样化的有效服务，把更多的人吸引到图书馆。在图书馆的免费教育和继续教育功能的趋使下，要保证社会特定群体能够在图书馆得到知识和信息服务，从而获得创新发展的能量，这是对渴求知识需要扶助的特定群体最长远、最有效的关怀和救助。 　　2 图书馆为特定群体读者服务的新举措 　　1. 针对老年读者服务 　　老年人由于年事已高，生理卫生功能衰退，心理也极为敏感，常有失落感和孤独感，很多老年读者来图书馆体现为对图书馆服务人员的依赖，希望获取他人的帮助和指导；有的来图书馆的目的更多的是希望参与集体活动，与他人交流，体现出强烈的心里诉求。对此，我们应有针对性的为老年读者提供信息服务。 　　1.1体现特殊性和优先性 　　在人员服务方面，图书馆工作人员应充分考虑老年读者心理方面的特殊性，对老年读者应尊敬，态度要诚恳、热情，具体工作上要做到耐心、细致。公共图书馆可在总台咨询处增设老年读者特别服务内容，为老年读者提供代检查询服务，然而腿脚不便的老年读者我们还可以提供代找、代借、代还服务。在服务方式上，必须根据老年读者及阅读心理的不同区别对待。对于娱乐休闲型的老年读者，我们要尽量提供方便，以诚心诚意的态度欢迎他们的到来；而对学习研究型的老年读者要热情接待，对其所需资料要耐心查找；对实际应用型的老年读者态度要耐心、解答要详尽，使他们高兴而来，满意而归。 　　1.2 开展内容丰富的老年读者活动 　　图书馆利用丰富的设备资源，发挥阵地服务优势，在馆内引导老年读者积极主动参与学习，组织一些适合老年人的专题讲座，如国内外形势、健康保健知识、法律知识、电脑操作知识培训等和各种形式的读书报告会、读书演讲会和各种专题展览。此外，根据当地实际，可与老龄委、老年大学、各级老年活动中心、各老年协会等地方老年工作机构合作，开展各项吸引老年人的活动，如举办书画摄影展览、书法绘画比赛、手工艺术品展览、老年健康知识竞赛、棋艺比赛等各种有益活动，使老年读者老有所为，老有所乐。老人们通过诸如此类的交流会、座谈会增长见闻，交流心得，还可以激发他们参加社会活动的积极性，唤醒他们的生命力。所以，图书馆应和社会老年组织加强联系，建立良好的合作关系，相互补充，相互促进，实现优势互补。这样既可以将图书馆建设成为多功能的老年人休闲娱乐场所，又能扩大图书馆与外界的交流、有利于提高图书馆的社会形象。 　　2. 针对农民工读者服务 　　2.1以人为本，开展丰富多彩的读者活动 　　图书馆一向坚持“以人为本”的服务理念，向农民工开展有关生活常识、环境保护、伦理道德、医疗保健、公共礼仪等知识的宣传和教育，开展丰富多彩的读者活动，家政家教讲座，根据本地实际情况，邀请科技人员和种植养殖大户来馆开设培训班或专题讲座，开展农业科技读书活动，帮助农民工积极参与实施农业品种、技术、知识更新工程，向农民工传授农业化等技术，通过潜移默化的教育使广大农民不断提高政治思想觉悟，逐步引导农民务实敬业、开拓进取，树立远大理想和崇高目标，勤劳致富。 　　2.2举办法制教育讲座，加强农民工的法制观念 　　图书馆一向坚持“以人为本”的服务理念，向农民工开展相关生活常识、环境保护、医疗保健、公共礼仪、伦理