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关于做好与特殊群体情感沟通工作思考 　　摘要:党的十七大明确提出要加快推进以改善民生为重点的社会建设,要最大限度地增加和谐因素,最大限度地减少不和谐因素。这也对稳定工作提出了更高的要求。在稳定工作新形势下,维稳人员要认真做好常态时期与特殊群体的情感交流与沟通工作,从而使企业稳定工作的良好局面能够长期保持下去,为油田企业又好又快地和谐发展保驾护航,为社会和谐建设贡献力量。 　　关键词:特殊群体;情感沟通;思考 　　收稿日期:2010-03-12 　　作者简介:冯慧娟(1966-),女,黑龙江大庆人,大庆油田矿区服务事业部公共汽车公司稳定中心工程师,从事信息督导、组织管理工作。 　　 　　油田企业的特殊群体是在企业改革过程中产生的新弱势群体,企业和谐发展环境的构建是企业持续发展的重要保障,其重点就是特殊群体的和谐稳定。当前,油田企业维护稳定工作的形势,基本趋于相对稳定的状态。总体来说,随着再就业、帮扶救助等措施的落实及维稳工作的不断深入,过去那种急风暴雨般的不稳定局面,基本不太可能再出现。但我们仍然要保持清醒的头脑,以高度的责任心和使命感为特殊群体真诚服务,注重稳定服务工作中的细节,认真做好与特殊群体的情感沟通工作,以达到润物细无声、水到渠成的效果。 　　本文所指的特殊群体,包括大庆油田有偿解除劳动合同人员与退养家属。2000年左右,为了企业减员增效的需要,大庆油田先后有部分职工自愿与企业有偿解除了劳动合同。 　　20世纪六七十年代,油田人员和物资都十分缺乏,为了缓解生产、生活中的困难,大部分职工家属积极响应号召,投身到农业生产和后勤服务工作中,为油田建设做出了特殊贡献。其中部分人员按有关政策转为正式职工,大部分人员由于历史上的种种原因,没有能够转正。她们达到退养年龄后,油田给予办理了退养家属手续,按月发放退养家属生活补贴,就形成了大庆油田的退养家属特殊群体。 　　在各级组织的共同努力下,目前大庆油田特殊群体基本保持较为稳定的状态。但各级维稳人员不能掉以轻心,应当下大力气,认真做好常态时期与特殊群体的情感交流与沟通工作,不断巩固已取得的稳定工作成果,夯实稳定工作的基础,预防新的矛盾、新的不稳定因素产生。以勤沟通进一步缩短与特殊群体的思想距离;以勤交流不断增进相互之间的情感;以热情的服务温暖特殊群体的内心世界。这样就能使特殊群体人员,在逐渐缩短与我们的思想感情距离时,不断加深对我们的信任,从主观上更加愿意配合我们的工作,使我们牢牢掌握了稳定工作的主动权,从而使稳定工作的良好局面能够长期保持下去。在开展情感沟通的工作中,笔者认为要注重做好以下几点: 　　 　　一、沟通情感,必须以诚相待,敢于接触,善于交流 　　 　　特殊群体的产生都具有它特殊的历史环境、因素和背景,在做这些群体工作时,空摆大道理不会有任何正面效果,反而会增加相互之间的距离感。 　　其实,做好维稳工作的最好办法,就是依靠平时的感情交流、依靠日常的情感沟通。矛盾和问题不是我们想躲就能躲掉的,大问题往往通过小问题而引发,可谓“小洞不补,大洞叫苦”。越躲问题就积聚越多,越躲思想和感情隔阂就越来越深,就越容易激化矛盾或产生越级上访的现象。 　　在主动交流和沟通工作中,我们公交公司的领导已经做出了表率。在平时的工作中,公司主要领导多次主动邀请退养家属中的重点人员,到办公室进行面对面地对话、沟通和思想交流,还经常深入这些人员家庭,进行家访和促膝谈心。家属们被领导务实、亲和的工作作风深深地感染和打动,原来激进的上访态度也渐渐发生了根本性地转变。不仅彻底转变了思想,还纷纷明确表示:今后一定不组织、不参与、不支持任何集体上访活动。有的人员还递交了书面保证,这些人员的思想和态度变化,使公司所属退养家属的群体稳定工作,发生了根本性地转变,不稳定隐患大大降低,工作收到了意想不到的效果。 　　因此,情感沟通是我们做好特殊群体稳定工作的一把钥匙,我们要善于使用好这把钥匙,了解、打开特殊群体的内心世界。我们要在思想深处消除对特殊群体的偏见、隔阂和距离感,以真诚朴实的态度,大胆走进特殊群体的内心和情感世界。 　　 　　二、沟通情感,必须注重细节,认真处理好接触中的每一个环节 　　 　　我们的工作都是由无数个细小环节所组成,每一个细节的质量好与差,直接关系到总体工作的效果。在与特殊群体人员接触和服务工作中,我们的一个笑容、一个问候、一个握手、一个眼神、一个不经意地表情或形体语言,都能给特殊群体人员的心理带来一定影响。我们做的好,就能给他们带来良好的印象,就会对相关的工作产生积极影响。反之,也会给工作带来不必要的麻烦或不良的后果。 　　工作中我们有的同志由于不注重细节,本来比较简单的问题只因一句话或一个语音调门,就遇到了麻烦,对本来良好的本意产生了误解。有的上访