关于改进民航票务服务工作的通知.PDFVIP

关于改进民航票务服务工作的通知 民航各地区管理局，各运输航空公司、各机场公司，中航信，中 航协，民航局消费者事务中心： 近期，民航票务服务是旅客投诉焦点之一，尤其是机票退票、 改期和签转（以下简称退改签）服务中存在的一些“乱象”更是 引发社会广泛关注。为切实改进和提升票务服务，维护旅客合法 权益，根据2018 年“民航服务质量体系建设”专项行动关于“规 范客票销售和退改签，提升票务服务水平”的工作部署，在广泛 听取和征求社会多方意见的基础上，现就改进民航票务服务工作 通知如下： 一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务 （一）航空公司销售客票应当严格执行明码标价规定，在官 网、APP等渠道的显著位置上及时、准确、全面地公布实际执行的 国内航线旅客运价种类、水平及包括退改签收费标准在内的适用 条件，切实履行对旅客的告知义务，便于旅客查阅和社会监督； 在旅客购买机票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件。 （二）航空公司要合理确定客票退改签收费标准，退票费不 得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”， 即根据不同票价水平和时间节点等，设定合理的梯次收费标准， 不能简单规定特价机票一律不得退改签。 （三）航空公司要统一规范直销和分销渠道的退改