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航空服务行业 宏观环境分析 BY 陈楚钧、黄立明、刘铭、王伟雄、李俊杭 什么是航空服务 1.航空服务专业 2.航空公司 3.航空服务 安全性 空乘服务 机上广播 客舱服务 准时率 机上娱乐 宏观环境分析 Political Economic Social Technological 政治因素分析 民营航空公司 国有航空公司 例:中国航空 民营航空公司 例：吉祥航空 影响 地位 垄断 弱势 不利于市场竞争 政府扶持力度 多 极少 不利于资源合理配置 政府其他行为 鼓励民营资本进入、实现结构段多元化 政治基础：相对稳定的国内政治环境 经济因素分析 经济全球化推动经济要素在全球范围内扩散 人均GDP上升使得越来越多人选择航空 人民币汇率上升，人民币购买力增强 航空物流 社会因素分析 Fast 追求快速便捷交通服务 Travel 国门开，旅游热 Business 全球化推动，改革深入 技术因素分析 制造技术提升、安全系数提高、舒适度提高 简化程序、降低成本、扩充营销手段 高铁时代到来，竞争加剧 飞行技术进步，飞行员职业素质大大提升 数据分析，进一步了解顾客需求 完 * *