工程回访与工程保修制度.docVIP

PAGE PAGE 3 江苏嘉德房地产有限公司 工程回访和工程保修制度 ??为更好的执行 “质量第一、顾客至上”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种问题，更好的为用户服务；同时及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。 ??一、回访组织 公司建立物业部，由公司物业部主管人员担任回访小组组长，负责与物业公司及施工单位联系等具体事务。 二、回访小组的任务 回访小组的任务是根据公司物业部回访计划，对公司开发的竣工工程向业主及物业公司进行定期回访，监督物业公司对用户的维修要求是否及时满足，能否使住户满意。 三、回访方式 （一）、定期回访 1、工程竣工：竣工交付使用六个月后，物业部对业主进行回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。 2、一年后：物业部重点对水电设备、屋面、室内地坪、外墙的质量情况进行回访，了解层面细部结构是否渗漏，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。 3、五年内：物业部定期对房屋的耐久性进行回访。重点了解刚性屋面有无起砂、裂缝，柔性防水油毡收头是否张口，油毡是否脆裂，保护豆砂是否完好。外墙涂料情况，面砖有无脱落，物业部应处理好这些问题。 （二）、日常维修 为更好的解决用户在日常使用中遇到的问题，业主委员会自选物业公司前，物业部监督物业维修工作，与顾客之间通过电话等手段保持长期联系，确保物业公司对用户日常提出的各类维修要求及时派人上门查看解决，做到小问题不超过1天，大问题不超过3天解决，尽量不影响用户的日常经营生活，按时保质完成维修任务，直到用户满意为止。同时将遇到的问题及时汇总，以作今后选择物业公司时参考。 四、工程保修期内的维护及费用结算 按照国家规定，在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期限为：地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；电气系统、给排水管道、设备安装为2年；装修工程为2年。房屋建筑工程保修期从工程竣工验收合格之日起计算。以上保修期内的维修工作由施工单位承担。 在工程保修期内出现问题解决方式如下：物业公司接到报修后通知我公司物业部，由物业部通知施工单位，要求施工单位在24小时之内答复，费用由施工单位承担；如果施工单位不能自行解决或在24小时没有答复，则由我公司委托物业公司进行修理，发生费用由施工单位质保金支出。 五、验证效果及服务报告 对于经过回访的工作，由业主及物业公司回访记录表和服务报告，物业部对回访活动进行全面的总结，以作今后相关工作的参考。  工程质量回访记录表 业主 　 工程名称 　 开工日期 　 竣工日期 　 回访内容 　 业主意见 　 处理意见 　 领导批示 　 回访人： 回访日期： 年 月 日 工程质量回访保修问题处理单 业 主 工程名称 保修时间 需要保修的情况及处理办法 审批人/部门： 年 月 日 保修处理结果 　　实施部门负责人： 年 月 日 质量部门验证意见： 　　 用户负责人/单位盖章： 年 月 日