质量管理成熟度评价准则实施指南.PDF

质量管理成熟度评价准则实施指南 引   言 本实施指南遵循ZDWJ/T 0089—2016 《质量管理成熟度评价准则》的评价要求，借鉴国 内外卓越绩效管理的经验和做法，结合无锡企业经营管理的实践，从领导、创新、质量、品 牌、效益等五个方面给出了质量管理成熟度评价准则的实施指南，有助于 《质量管理成熟度 评价准则》的使用者更好地理解和使用该标准。 本实施指南围绕 “质量”这一核心，以“领导”、“创新”、“品牌”、“效益”为关 键要素，形成稳定的五位一体结构 （见图1）： “质量”是组织经营的出发点和目标，是组 织发展的核心；“领导”指引组织质量的发展方向；组织通过 “创新”驱动质量的运营与发 展；质量经营的效应体现为 “品牌”的提升；质量经营为组织产生溢价 “效益”，规定了组 织质量管理成熟度的评价要求和评价方法。 图1 质量管理成熟度评价模型 本实施指南围绕 《质量管理成熟度评价准则》这一核心，主要参考了GB/Z19579—2012 《卓越绩效评价准则实施指南》以及最新美国波多里奇国家质量奖评定标准《卓越绩效准则》 （2015-2016），并结合质量管理成熟度评价标准一年多来的企业实践经验，完整诠释了《质 量