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新闻发言人的角色冲突与变革 　　新闻发言人作为信息的传递者，出现在大大小小的公共场合，这些场合犹如新闻发言人这个角色的“舞台”，台下的记者与听众如同“观众”，新闻发言人的心理素质以及能力决定了表演的效果，即信息传播的效果。这一“戏剧隐喻”是社会角色理论的来源，分析各个“戏剧隐喻”，可以更好地理解新闻发言人的角色冲突。 　　新闻发言人的角色 　　角色理论的中心概念是角色，角色一词来源于戏剧，原指规定演员行为的脚本。最早把角色概念引进来的是美国心理学家G.H.米德，但他并没有给角色下一个明确的定义，只是用作一种比喻以说明不同的人在类似情境中表现出类似行为这种现象。“角色理论关注的正是日常生活和社会行动中的一个重要特征：人们根据自己的社会身份，对情境的理解，对他人行动的判断，做出相应的行为；他们的行为并不是随心所欲的，而是受到他们所扮演的那一（些）角色的规范和既定剧本的限制。”① 　　规范对于角色的行为来说犹如表演的“脚本”，有着十分重要的意义。社会对人们提出了一系列政治、法律、纪律、道德、职业以及日常生活等规范来约束人们的行为，以便确保社会秩序和社会生活的正常运行。“角色的基本特征来自于每一类角色都有一组由社会为之规定的，由角色行为规范模式决定的，并与其所处地位、身份、职位相符合的特殊行为。不同角色相互区别的关键，就在于他们各自具有一组特殊的行为，这些特殊的行为共同构成行为规范模式。”② 　　新闻发言人是代表其他自然人或法人（如公司、政府或其他机构）的身份发言，并向记者介绍情况、回答提问的公共关系人员。随着政府信息公开制度的实施，新闻发言人开始走向职业化道路，对新闻发言人的要求也越来越高。现阶段，要求新闻发言人兼具“专业人才”、“职业记者”、“主持人”三重角色属性，即遵循三重角色的规范。③ 　　首先，新闻发言人是一名“专业人才”，是其所涉领域的权威信息的发布者，要求其掌控的信息具有科学性与权威性。其次，新闻发言人也是一名“职业记者”，确保信息真实有效。最后，新闻发言人还是一名“节目主持人”，不仅要有主持人传递信息的语言表达能力，还要有把控现场、引导舆论的心理素质。 　　新闻发言人的角色冲突 　　英国社会学家米切尔（G.Duncan Mitchell）将角色冲突分为两类：角色内冲突和角色间冲突。“角色内冲突是在角色扮演者本人的角色系统内，角色间冲突是在他本人的角色与其他行动者的角色之间。”④由于我国新闻发言人制度不完善，从而造成新闻发言人的角色定位较为模糊，角色冲突愈演愈烈。以政府新闻发言人为例，我国政府采用“官员兼职”的新闻发言人任用机制，他们当中有主管领导、秘书长和办公厅主任等“总管式”人物或者宣传部门的负责人。⑤ 　　角色内冲突表现为以下三种形式： 　　1.在扮演一个角色时，对理想与现实角色行为的认识发生分歧。个人应当如何认识政府新闻发言人这一角色并怎样以政府新闻发言人的身份行动，与其本身事实上该如何行动产生了矛盾。 　　2.在扮演一个角色时，面对两个或两个以上角色要求而无法协调的情况下感受到角色冲突。例如：政府新闻发言人要求坚持信息公开原则，满足公民知情权，但为了维护一些利益需求，不得不缄口不言。 　　3.在扮演一个角色时产生新旧角色冲突。现阶段我国网络媒体发展迅速，网民数量激增，新闻发言人制度需要改进、政府发言人角色需要转换，由曾经的“官本位”向“民本位”转变。 　　角色间冲突表现为两种形式： 　　1.不同社会地位的占有者对特定角色缺乏一致意见所产生的冲突。与政府新闻发言人发生角色冲突的相反身份者（可以是公众、记者以及上级官员）对政府新闻发言人角色的期望有巨大差别，且这些相反身份者之间也存在冲突。 　　2.个体同时扮演几个角色时产生的多重角色冲突。每个人每天都需要扮演一些不同角色，当其中一个角色规范与另一个角色规范之间存在不相容之处时，就会产生冲突。一名政府新闻发言人可以是官员、专业人员、记者等，这些角色扮演对新闻发言人这个角色都会产生影响。 　　现阶段，我国新闻发言人角色不但没有明确的“脚本”，还要以自身观念去“试水”。若其观念顺应时代的要求，就能得到普遍认可，相反就要遭到质疑。铁道部前新闻发言人王勇平那句“不管你们信不信，反正我信了”，就是角色与自身冲突的典型。公众质疑的是“我”这个字的含义，如果“我”代表的是王勇平自身，也许不会引起大家的愤慨，而王勇平是以政府新闻发言人的身份讲话，“我”本该代表的是一个负责任的政府机构。 　　新闻发言人的角色变革 　　美国社会学家特纳提出的“角色变革理论”强调角色的过程性和变动性，“认为角色变革不是个体脱离某一个角色而进入新的角色，而是强调个体对角色的适应和履行。角色的变革可以是量上的变动，如权利和义务的变动，也可以是质上的变动，如对角色意义的重