第3章MIS战略作用.pptVIP

第三章 MIS的战略作用 小案例－－沃尔玛 2005年，沃尔玛年营收总额2198.1亿美元，在刚刚出版的美国《财富》杂志的500强中排第一名。 /00/06/09/32/?40,0 2005年2月，最新美国福布斯全球富豪排行榜，沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置。这五位沃尔玛成员的财富总和是1029亿美元。 小案例－－沃尔玛 1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。 1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。 1984年，沃尔马开发了市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。 在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，得总部、分销中心和各商店之间双向、实时联系。 小案例－－沃尔玛 沃尔玛拥有3000多家商店、40多个配销中心，分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、法国、等国家。 它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。 小案例－－沃尔玛 沃尔玛的信息系统主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。 沃尔玛最关心的就是每天如何提供低价的商品，为用户提供满意的服务。技术在沃尔玛的发展中所起的作用主要遵循一个原则：必须控制商品的变动情况。需要掌握从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息。 小案例－－沃尔玛 通过迅速的信息传送与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。 沃尔玛保证货品从仓库运送到任何商店的时间不超过48小时（同行平均两周补发一次，沃尔玛可保证平均一周补两次） 小案例－－沃尔玛 信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均４５天付款，而沃尔玛仅为平均２９天付款，这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。 小案例－－沃尔玛 供应商、采购员：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。 小案例－－沃尔玛 商店员工：单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon终端所能提供的信息。 MIS的战略作用(要求) 识别并描述不同层次和职能领域的MIS 理解MIS在竞争模型中发挥作用 理解MIS在价值链模型中发挥作用 理解MIS如何改变竞争环境、竞争手段 MIS的战略作用 第一节　MIS的层次及特征 第二节　MIS的地位和战略作用 第一节管理信息系统的层次及特征 一、不同的管理决策层次 支持不同层次的信息系统 支持操作层——运作级信息系统 监视组织的基本活动和事务 支持知识层——运作级信息系统 在组织中支持知识性的工作 支持管理层——管理级信息系统 支持管理人员观察、控制、决策活动 支持战略层——战略级信息系统 支持公司高层做长期规划的系统 二、各层次系统的特征 1.事务处理系统(TPS) 输入：各类事务性活动 处理：分类、排列、合并、更新等 输出：详细报告、列表、总结等 使用者：基层执行人员 2.办公自动化系统(OAS) 输入：日常文档、工作日程等 处理：文档管理、时间安排、信息沟通等 输出：文件、日程安排、邮件等 使用者：秘书、办事员 3.知识工作系统(KWS) Knowledge Work Systems 帮助组织中的知识工作者创造和综合新知识的信息系统 KWS为组织内部创造、收集、维护、分发和使用知识提供支持 典型案例：计算机辅助设计系统 3.知识工作系统(KWS) 输入：组织的知识、经验 处理：建立模型、模拟 输出：模型、图形等 使用者：专家、技术人员 4.管理级信息系统(MIS) Management Information Systems 服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统 MIS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持 4.管理级信息系统(MIS) 输入：归纳后的事务数据、简单分析模 型等 处理：排序、简单模型分析 输出：总结、报告 使用者：中层管理人员 4 支持战略层的信息系统 决策支持系统(DSS) Decis