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关系利益对顾客持续承诺影响机制研究 　　摘要：基于广义虚拟经济的二元价值容介态理论，本研究指出消费者一企业关系中的关系利益属于虚拟价值形态，并深入分析了关系利益的维度构成及其对顾客持续承诺的影响机制。研究结果表明：（1）关系利益包括信任利益、社交利益、特殊待遇利益、荣耀利益四个维度；（2）信任利益、社交利益、特殊待遇利益、荣耀利益通过消费者满意而对顾客持续承诺有显著的正向作用；（3）信任利益、社交利益通过转换成本而对顾客承诺产生显著的正向影响。 　　关键词：广义虚拟经济；关系利益；顾客满意；转换成本；持续承诺 　　中图分类号：F713.50 文献标识：A 文章编号：1674-9448 （2015） 04-0053-08 　　一、前言 　　广义虚拟经济物质和信息的二元价值容介态指出人们的需求包括生理和心理两个方面。近年来，随着经济的快速发展，人们的需求不再仅仅局限于“衣食住行”等物质层面，而更加关注于心理或精神层面的追求。创造虚拟价值，满足顾客心理或精神层面的需求已成为广义虚拟经济时代的重要特征。 　　面对激烈的市场竞争环境、不断变化的消费者需求，现代企业越来越强烈地意识到与顾客建立紧密、长期关系的重要性。从企业角度而言，维系老顾客比获取新顾客能够获取更多的收益，建立持久的顾客关系有助于增强企业竞争力。 　　关系营销的大量研究表明顾客非常看重他们与商家之间的关系，并且