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让品牌成为镜子 反映并关联你的客户 Nora Geiss 那些已经触及人群的企业会发现，它们需要对人 们做决定时的一个细微但重要的转变做出回应。 这个转变就是从“我想要”到“我就是”。 人们喜欢看到 自己反映在周 围世界里的样子。 上述消费决定还关乎这样一个事实 ，那就是你在Tw itte r上关 注的品牌表明了你是什么样 的人 ，以及有哪些人与你 同类。就 正 因为如此 ，我们总是选择能分享乐趣 的朋友 ，总是追求符合 象人们会在酒吧里谈论品牌 ，既炫耀 了独特的个人风格 ，又能 自身兴趣 的职业 ，总愿投身于符合 自身价值观 的事业。可见 ， 带回家一些新鲜观点。有些人还会特地 多开三英里到另一家店 我们渴望感到 自己与这个世界息息相关。 消费 ，因为之前的店里 “没有我的牌子”。 这种与世界相连的渴望表现在 品牌选择上也如此强烈。我们选 显 而易见 ，这 种 “我就 是 ”心理使得 品牌 面对 的媒体 环 境 更 择 的品牌 ，尤其是那些我们反复购买 ，在专业圈子里谈论 ，并 加 复 杂 。这就 要 求 品牌 专家对 受众 与 品牌 建 立关联 的方式 与 向亲朋好友推荐的品牌 ，以一种极为重要的方式反映了我们 自 接触 点 了解 更 多。这 也 意 味着 我们 不 能仅 仅 考虑 面 向个体 的 己是谁 ，我们珍视 的是什么。 渠道 ，还 要考虑 渠道 间的交互影 响 ，以及 每种 渠道对 吸 引受 众 的叠加效应 。 品牌个性… … 正在争议 中变为最重要的品牌元素。 “I use this channel to...” 从 “我想要”到 “我就是” 对于塑造品牌来说 ，与受众的价值观有 内在 呼应 当然是基本教 Keep up with friends See, try buy and family 条。但最近几年来 ，很可能 由于因特 网普及 、手机应用涌现 以 及社交媒体 的广泛影响 ，建立品牌与其受众的内在联 系也变得 Engage special 越来越重要。 interests Give expert advice 由于能够使商家和消费者之 间进行活跃对话的机会成倍增长 ， Scope out Get on-the-spot tips 各家企业都想方设法提高与消费者 的关联价值 。行之有效 的品 牌得 以超越物质层面 ，它们不是在表面上来来 回回肤浅地 回应 Navigate the Build a public shopping experience 消费者 的物质需求 ，而是将关联推进到一种更深入 、更个人化 persona