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最新学生综合素质测评细则与服务礼仪培训体会合集 服务礼仪培训体会 　　在医院竞争趋于白热化的今天，家家都想提高自身的服务水平，那么如何提高?从何入手?许多医院首先想到改善服务形象， HYPERLINK /liyi/ \t _blank 礼仪培训由此应运而生。 　　从提高人员素质和服务水平这个角度来讲，礼仪培训确实很有必要，同其他服务行业相比，医院服务人员的礼仪确实有许多不规范之处，但是医院毕竟不同于宾馆等服务行业，那些服务礼仪并不能完全适用于医院，那么医院的服务礼仪究竟如何培训?我们一直在摸索中进行。 　　国外医院是否进行相应的礼仪培训，我们不是很清楚，但是本市的礼仪培训现状我们基本了解。总体来说，大家依然比较关注医务人员，也就是年轻导医和护士的站、立、行等基本形体规范，培训重点也基本局限于此;如果是由专业礼仪培训机构来做，虽则范围扩大，能够包括沟通、社交、仪表、仪态等基本礼仪内容，但是昂贵的培训 HYPERLINK /feiyong/ \t _blank 费用也让不少医院望而怯步，毕竟，礼仪修养的培训不是一蹴而就的，这是一个长期的习惯养成、氛围塑造的过程。所以我们一直采取自己培训的方式。 　　通过4年来的培训实践我们发现，影响公立医院礼仪培训作用效果的原因有几个方面。一是整体形象改观难。受环境氛围影响，如果只有经过培训的几个人坚持礼仪规范，而大多数职工不注重礼仪修养，那么不仅整体面貌难以改观，这几个人还很容易随大流;二是被大家认可接受难。对于公立医院，特别是依然处于经营困境的医院来说，大多数职工可能既不认可也不接受象宾馆迎宾员那样美丽优雅的导医和护士，相比较来说，那些整体形象不十分出众，但热情温和有礼貌，能够进行适度沟通和营销的导医和护士，似乎更能被大家认可和接受;三是习惯养成难。大家都知道培养良好的礼仪修养是一件好事，可是这个习惯的养成却是一个需要个人努力、领导督促、循环培训的漫长艰苦过程，如果没有全院中层管理者的积极配合，所有的培训效果都是短期的。 　　根据现状，作为一名培训者，如果要想达到较好的效果，应该有针对性的明确培训重点。例如，我们可以借鉴保险公司的培训方式，把以前对基本形体规范的侧重改为对基本形体和服务意识、沟通以及社交能力培训的并重，在改善护士服务形象的基础上，提高她们特别是导医的营销服务能力，让中层管理者感受到培训带来的经营实效，这样有助于提高中层对培训的认可度;一旦得到中层管理者的支持，整个培训效果将得到明显改善。 学生综合素质测评细则 （一）总则 一、为了全面贯彻党的教育方针，体现“以人为本”的育人理念，规范大学生的思想道德和学习生活行为，引导和鼓励他们在全面协调发展的前提下，突出能力培养，激发成才欲望，发展个性特长，特制订本办法。 二、学生综合素质测评力求体现测评体系的科学性、测评内容的导向性、测评对象的可比性、测评方法的可操作性和测评结果的客观性。学生综合素质测评内容及方法是依据党的教育方针、《高等学校学生行为准则》、《普通高等学校学生管理规定》和我院学生管理的有关规定制定的。 三、学生综合素质测评以德育、智育、能力为基本指标。学生综合素质测评总成绩由基础成绩和测评成绩两项组成。其中测评成绩包括德育测评成绩、智育测评成绩和能力测评成绩。所有相同项目不累计加分只取最高分。 四、学院成立综合素质测评考评组，考评组由院党总支书记、副书记、团总支书记及辅导员组成，党总支书记任组长。 第六条? 本综合素质测评实施办法适用的对象为全日制在院学生，每学期测评一次，学年成绩按两学期平均成绩计算。 （二）综合素质测评程序 一、各班综合素质测评在班主任、辅导员或班长主持下进行，要召开全班学生大会，阐述综合素质测评的意义以及测评办法，各班要成立测评小组，成员由班委及推选出的普通学生代表2名（必备）共同组成。 二、由院考评组每学期开学两周内布置本学院学期综合素质测评具体事项，次学期开学初的三周内完成各项测评。 三、各班级每月对每个学生各项分值认真统计后，将结果登记在《xx工程学院国际教育学院大学生综合素质测评成绩一览表》上，在班级公示无异议后，上报院考评组审核。考评组在次学期开学初的三周内整理出每个学生的上一学期的综合素质测评总分及班级排名。 四、学院要本着公开、公平、公正的原则，组织实施本学院各班级(专业)综合素质测评工作。 （三）综合素质测评的具体操作与评奖评优 一、学院要根据各专业特点预先确定自主加减分项目，项目必须院党总支讨论通过，审核备案，同时，项目内容应于每学年开学初向本院学生公布。 二、学院分管领导要亲自负责，完善各项考核管理制度，使学生综合素质测评工作有章可循，有据可依。同时要加强宣传和动员工作，向学生宣讲综合素质测评的意义和作用，使测评的指标体系和评分标准人人皆知，从而起到规范和引导学生言行的作用。 三