第十一章电子商务-资讯管理.pptVIP

資訊管理第十一章 電子商務 學習目標 1. 瞭解電子商務的定義。 2. 瞭解電子商務的相關理論。 3. 瞭解電子商務的主要程序。 4. 瞭解電子商務的類型。 5. 瞭解電子商務的架構。 學習目標 6. 瞭解電子商務的優缺點。 7. 瞭解資訊科技與電子商務的發展。 8. 瞭解協同商務的定義。 9. 瞭解協同商務的類型與內涵。 10. 瞭解電子商務的機會與挑戰。 課前個案 「語音電子商務」 將創網路獲利新典範？ 問題討論 問題討論： 1.為何Skype與eBay要結合？ 2.Skype與eBay的結合，對於雙方的電子商務有何好處？ 3.Skype與eBay的結合，對於雙方的電子商務模式有何改變？ 4.Skype與eBay的結合，對於未來的電子商務模式有何挑戰？ 第一節 電子商務簡介 電子商務的概念 自從網際網路商業化，並於1990年代初期將網路導入後，EC的應用便急速成長。圖10-1是電子商務中，產品與服務的行銷、買、賣，以及售後服務的企業流程。不管是買方還是賣方，電子商務中的企業都必須仰賴網際網路科技，以及電子商務應用與服務，以進行行銷、探索、交易處理，與產品（客戶）服務等程式。 圖 10-1 電子商務的企業流程 第一節 電子商務簡介 電子商務的定義 美國國家標準技術協會(National Institute of Standards and Technology)將電子商務定義為「由電子資料交換﹙EDI﹚衍生出來的其他型態資料或交易」；且更進一步地定義電子商務的內容包括︰ ﹙1﹚ 內部連結的通訊網路。 ﹙2﹚ 具有進階的電腦軟、硬體工具和服務。 ﹙3﹚ 架構在已建立的商業交易、資料交換與內部運作標準。 ﹙4﹚ 能接受安全性和隱私規定。 ﹙5﹚ 符合需求的管理與文化策略。 第一節 電子商務簡介 電子商務的相關理論 1.3.1??典範移轉 1.3.2 梅特卡夫定律 1.3.3 網路外部性 1.3.4 科技創新模式 1.3.5 跨越鴻溝 第一節 電子商務簡介 電子商務的主要程序 圖10-6說明在成功的電子商務活動的營運與管理中，所需的主要電子商務程序（E-commerce processes）。這張圖點出了九項電子商務程序架構的要素，也正是現今許多企業的電子商務計畫的基礎(Hoque, 2000)。 圖 10-6 電子商務程序架構 第一節 電子商務簡介 網站付款程序 網站上大部份與商業和顧客有關（B2C）的電子商務系統，都是使用信用卡付款程序。但許多B2B電子商務系統則會因採購訂單而使用更為複雜的付款程式，如圖10-7所示。 圖 10-7 電子商務採購程式 圖 10-8 電子付款系統的付款方式 第一節 電子商務簡介 電子商務的類型 1.5.1??企業對消費者(B2C)電子商務 1.5.2??企業對企業(B2B)電子商務 1.5.3 消費者對消費者(C2C)電子商務 第一節 電子商務簡介 電子商務的架構 這些應用是由四種主要的類型所支援（如圖10-9中四根支柱） (l)人，包括商業夥伴 (2)公共政策、標準以及法規，包括安全性、協定以及政府的獎勵制度 (3)行銷與廣告 (4)物流與供應鏈管理，包括商業夥伴。如圖下方所示，EC的管理負責協調其上所有的活動，並為策略、委外、聯合投資等活動做決策。圖10-9可做為一個用來瞭解 EC 各組成分子彼此關係的架構。 圖10-9 電子商務的架構 第一節 電子商務簡介 電子商務的獲利來源 1.7.1Pay–Per-View 1.7.2 會員收費 1.7.3內容授權 1.7.4廣告 第一節 電子商務簡介 電子商務的優點 1.8.1對銷售商而言 1.8.2對購買者而言 1.8.3對製造商、配銷商、銀行等單位而言 第一節 電子商務簡介 電子商務的限制 1.9.1技術方面的限制 1.9.2非技術方面的限制 第二節 資訊科技與電子商務 技術層面 1. IBM之Net.Commerce 2. 微軟之Merchant Server 第二節 資訊科技與電子商務 標準層面 1 資料通訊標準 2.網際網絡標準 第二節 資訊科技與電子商務 管理層面 1. 安全 2. 技術 3. 資料存取 第二節 資訊科技與電子商務 環境層面 網際網路的發展雖然帶來方便性，但也產生許多在網路上不當使用的問題，例如在網路上散佈色情、煽動性文字或人身攻擊等問題。此問題已漸受大家的重視，有關立法單位也相繼訂定法案加以規範。 課間實例 1 舊的虛擬空間，新的營運契機 電子商務從網路泡沫中反敗為勝 第三節 協同商務 協同商務(Collaboration commerce)的興起與趨勢 整個企業間的協同整合範圍橫跨了個別企業，以供應鏈為基礎，向前整合產品的