汽车租赁公司营销策划方案第二组ma89k.pptVIP

客户信息分类 建立完整的客户信息管理系统 客户的基本资料、兴趣爱好、喜欢的车型 曾经租用过的汽车，使用时间，还车时间详细记录 租用车辆有无损坏等详细记录 客户分类管理 指派专门的营销人员经常联系，定期走访，为他们提供最快捷最周全的服务，使他们享受最大的优惠应 为该类客户量身做服务、满足客户的特定需要 应优先处理该类客户的抱怨和投诉 A类客户（关键客户） B类客户（主要客户） 指派客户代表经常联络、定期走访，为他们提供服务的同时要给予更多的关注，营销主管也应该定期的去拜访他们 密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力，人事变动，重组等异常动向 C类客户（普通客户） 提供大众基础化型服务 为他们提供方便、及时的服务 挖掘有潜力的“明日之星”上其可能上升到B类甚至A类客户 营销人员与该类客户保持联系，让他们知道当他们需要爱帮助的时候，企业总会伸出援助之手 客户满意管理 竭尽所能的满足客户合理要求 正确的处理客户的不满与抱怨 建立独立性服务，如旅游、宾馆、娱乐等服务 客户忠诚管理 通过财政奖励措施，为忠诚客户提高特殊的利益 采用多种有效措施，切实提高客户的转移成本 增加客户对企业的信任感和情感交流 加强企业内部管理，为客户忠诚提供基础保障 建立不同类型的客户组织，有效稳定客户队伍，便于服务。 服务宗旨 客户的不满意是企业创新的源泉 正确的处理客户的不满意使企业服务更加完善 谢谢大家 * 本文观看结束！！！ 谢 谢 欣 赏！ * * * 暧昧 迈斯汽车租赁有限公司营销策划 工检医药第二组： 王莹 、 姚瑶——PPT审核 王知足、张靖蓉—— 创意整理 王园红、唐玉婷、　舒山——创意设计 孙仲毅——主讲人 * 企业背景 迈斯汽车租赁有限公司，是由孙仲毅、舒山等人创立的。成立于2013年1月5日，以“梦想”为核心品牌，是一家从汽车租赁及销售等服务。 环境分析 　 中国汽车租赁业于1989年起源于北京，进入2001年 前后，掀起了第三轮的汽车租赁企业发展高峰，从此，国 内汽车租赁行业有了大跨步的发展，从原来仅限在北京、 上海、广州等大型城市的汽车租赁业务，发展到了中小城 市、乃至县镇。 环境分析 中国经济的高速增长，使人民生活水平已开始迈入 小康水平。当家用电器已充分普及之后，居民消费的重点 将转向大额的住房和汽车。正是在这种消费趋势下，汽车 行业在去年和今年年初，保持了相当高的增长率。而且这 种消费趋势，肯定还将在今后几年加速继续下去，这为汽 车行业的发展奠定了非常好的基础。 企业目标 现在重庆行业里的公司规模较小，公司艰苦奋斗一段时间，我们公司形成一定规模后，兼并或收购其他公司共同发展。 汽车租赁六个优势 　 1、车型可随时更新 2、解除维修、检验烦恼 3、可充分提高资金利用率 4、保证良好财务状况 5、提高成本观念少浪费 6、出事租赁公司全力协助 市场定位 自驾租车、代驾租车 、外出旅游、礼仪（婚、丧）、行业重要会议等等 高、中、低档类型的汽车 符合各种年龄段的人士，各种阶层、行业的用车需要 商务车 紧凑型车 小型车 中型车 旅行车 产品 产品策划 大车 豪华车 跑车 皮卡车 微型车 租赁的车型： 商务车 产品 产品策划 大巴车 紧凑型车 产品 产品策划 豪华车 小型车 产品 产品策划 跑 车 中型车 产品 产品策划 皮卡车 旅行车 产品 产品策划 微型车 渠道策划 网络宣传 电视广告 商场、旅游景点广告 价格促销 发放精美礼品 活动推广 价格策划 迈斯汽车租赁公司价格报表： 促销策划 举行公路赛车 主题 速度与激情 时间： 2013年x月x日 地点：重庆 参加人员:重庆各区会员车友 促销策划 活动内容 参赛人员驾公司提供的汽车，每辆限两人，由公司提供的起点和终点。车内放置盛满水的水杯， 由副驾驶的人员选择最短的路线，以最短的时间到达终点和杯子里水最多的组合获胜、活动结束后，有丰厚的奖品。其他参加活动人有精美礼品一份。 促销策划 利用电台、报纸、电视、广告等媒介大力宣传。 通过活动宣传本公司形象、知名度和在租赁行业里的地位。 通过活动使更多人了解租赁汽车的方便，优势。 迈斯汽车租赁有限公司 寻找潜在客户 客户信息分类 客户分类管理 客户满意管理 客户忠