《 质量管理TQM全面品质管理 59页 》.ppt

e- Business e-TQM9000的企业模式 全公司品质管理(TQM)简介 目标 項 目 要 因 要项 上司指导调整 对 策 案 重要度 问题点 问题点整理 年度 方針 指针： 目标： 策略： 年 月 日 十、标准化与技术储蓄 1.标准化的重要性 2.何谓标准 3.何谓标准化 4.个人技术?公司技术?技术储蓄?Know-How 5.标准化体系之明确 6.标准化之步骤 （1）确立标准化之方针 （2）确立标准化之组织 （3）决定标准化体系 （4）标准书之格式作成 7.拟案审核、核准、编号发布、教育训练 8.标准化之权威性 9.主管归标准化推行之职责 10.标准化推行失败原因 十一、P-D-C-A管理循环 1.Plan计划－订定标准 （1）目标计划－决定方针 （2）方法计划－决定策略 （3）任何事先作计划、订定标准 2.DO实施属下依照标准实施作业 （1）使属下明了 （2）遵守标准的决心 （3）对每一位属下教育训练 （4）确实按照标准实施作业 xx企业管理公司 标准书 拟案 核准 机密等级 发文单位 审查 发布 分类号码 年 月 日修订 项目 年 月 日制订 3.Check调查、检查 （1）调查实施结果是否良好 （2）到现场巡视部属作业情形 （3）若有异常追查原因 （4）做统计分析除去原因 4.Action改善措施 （1）调查结果除去原因，修改标准 （2）应急措施－除去现象 （3）再发防止－除去原因 a.调查有无标准 b.无标准－订定标准 c.有标准－是否遵守标准 d.有遵守标准－标准错误－修改 e.未遵守标准－是否了解 f.未了解标准－教育训练 g.了解标准－是否合理 h.标准不合理－修改 i.标准合理－不遵守－人的缺陷、人品问题 j.人员调离工作换人 十二、教育训练体系 1.教育训练的态度 2.训练－习惯－企业文化塑造 3.教育训练的过程 4.教育训练的对象 5.担当部门 6.内容编订 对象 协理 以上 经副 理 课长 车间主任 班组長 作业员 基本 讲座 进修 讲座 交流 机会 TQM高阶层 经营者讲座 TQM特別讲演会 TQM 经营干部讲座 日常管理 管理讲座 健峰管理学院TOP班 APC企业管理师讲座 全国品质管制大会 国际品管圈大会 APC品管 工程师讲座 品管圈活动讲座 管理技术初級 管理师讲座 品管圈实际演练法(Q-PAT法) 品管圈辅导员讲座 管理技术APC管理士讲座 品管圈圈长讲座 品管圈交流会 全国品管圈大会 全国金银奖品管圈选拔发表大会 企管集体TQM教育训练体系 EMBA课程 健峰会员公司高阶联谊会 营销实战训练营 国际贸易实务操作训练营 财务管理 合理化工程师 ? 销售计划 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 专案规划 ? ? ? ? ? 建厂规划 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 价值分析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 跨国企业管理 ? ? ? ? ? ? TPM制度 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? TQM9000 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 战略方針管理 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 方針管理 高阶－经理级 采购部 管理部 会计部 资讯部 行銷部 生产部 研发部 品保部 工务部 工程部 制造部 部 門 教育训练 項 目 阶层 教育训练体系建议书 * TQM ERP Intranet Extranet Internet Speed Customer e- Business e-Management SMBP* KM KM TQM KM KM ERP EC CRM SCM Leadership Leadership ISO 9000:2000 IT *SMBP：Strategic Management By Policy e-TQM9000的定义 21世纪的企业将面临顾客的多样化要求、竞争者强力威胁经营环境急速变化、电脑化快速反应…..多种因素冲击。因此如何建构一种最适的管理体系将是企业燃眉之急。此种体系必须让品质、成本、效率、速度达到最佳状况促使企业具有一流之竞争实力。 此种管理体系就是e－TQM9000。 e－TQM9000就是将企业现有的ISO9001体系运用IT的技术（包括：企业资源规划ERP、供应链管理SCM、顾客关系管理CRM、电子商务EC）全面