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内科病房新护士长角色适应与管理艺术 　　【摘 要】随着医院护士长聘任制度的改革，许多年轻的护士走上了护士长的工作岗位，护士长要把院领导办方针、精神，通过护士，落实到为患者服务的工作中，既要组织领导本病房的护理工作，又要管理病房的行政事务，掌管病区经济，协调医护、护患以及科室之间的关系，工作既繁忙又复杂，要想做好这一项工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，所以从护士到护士长的角色转变，是新护士长人生中一次大的转折，常会面临着不少的困惑、挫折和压力，会使新护士长感到焦虑、傍徨，甚至影响护士长的管理质量。因此，护理部适时的关心、支持和帮助，护士长自身各方能力和素质的不断学习和提高，会使新护士长尽快适应新的角色，有利于护理管理队伍的稳定和管理质量的提高。23 　　【关键词】新护士长；角色适应；管理技巧 　　【中图分类号】R561.3 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）07-4803-01 　　1适应护士长角色 要从护理人员角色转变成管理者的角色，护士长承担着多种角色，即领导者、联系者、陪伴者、监督者、调停者和协调者等角色，要在工作中逐渐适应这些角色。 　　1.1 影响新护士长进入角色的因素 　　1.1.1人际关系的因素。人际关系是影响新护士长进入角色的重要因素，许多新护士长都有这样的体会，本来具有良好人际关系的自己，一旦成为护士长会突然觉得人际关系“紧张”起来。一是新护士长会成为人们关注的焦点，人们会以审慎的目光注视着她的一言一行，新护士长本身所处的位置改变了，说话的方式和态度也会因此而有所不同，易使人产生敏感，招致了“当官了就是不一样”的议论；二是一些新的规章制度的制定与落实，必然会触及到一些人的利益，遇到一定的阻力，因此会感到紧张焦虑。 　　1.1.2 理想与现实的差距。初当护士长，满怀理想和信心，工作热情高，渴望在实际工作中一展自己的才华，希望得到护士们的理解和支持。然而护士们对新护士长的要求则更高，甚至希望新护士长上任后能一下子改变所有的不合理现象。 　　1.1.3 缺乏必要的管理经验。新护士长尽管有多年的护士工作经验，也曾在护士长的领导下领略过护士长的管理，但“做”毕竟不等于“看”。许多新护士长缺乏管理方面的学习和准备，面对诸多的管理问题，使她们不知从何入手，经常陷入困境。 　　1.1.4 自己专业技能和修养方面的差距。作为一名护士长，应该是全科技术尖子，能胜任各类危重病人的抢救和各种技术难题的处理。而有些新护士长自身专业技能方面还存有一定的差距，以至在处理技术难题上并非得心应手，而影响自己管理者的形象。有的新护士长认为，自己既已当上了护士长，就不必费心去做每件具体的事情，只要动嘴指挥即可，平时也不注意自己的言行，要求群众做到的，自己却做不到，结果引起护士的很大反感，指挥失灵。 于 233中心 　　1.1.5家庭方面的因素 新护士长由于繁忙的事务和过多的责任常常会早上班，迟下班，甚至休息天也要加班加点，下班后还常常担心工作上的事情。对家庭方面的照料会少得多，如果处理不好，会引起家庭关系的紧张，进而影响新护士长的工作情绪和工作质量。 　　1.2 新护士长角色的适应 　　1.2.1 新护士长必须重视人际关系方面的学习，正确处理好与上级、医生、护士及病人之间的人际关系，要尊重老护士，爱护年青护士。对于需要多方面配合的工作，应努力使大家协调一致，共同围绕集体的目标而奋斗。尽量做护患代言人 护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商为护理人员争取权益。护士长还要代表患者的利益，反映患者和陪侍人的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的需求，让其安心医院工作，把自己当成医院的一分子，医院才能更好的发展[1]。 　　作为护士长，要严于律己，宽容待人。自己的一言一行，一举一动，在医护人员的心目中有着强烈的影响和连锁反应，起着潜移默化的作用，榜样力量是无穷的，护士长的表率作用将是无声的命令。在一个科室里，有科主任、医生、护士、护工，年龄、素质、知识层次差异很大。在这个小群体里，如果人与人之间格格不入，勾心半角，互相扯皮，互通漏子，闹不团结，势必会影响工作的开展，干起活来心情也不舒畅，容易出差错。因此要处理好同事间的关系，求得工作协调，步调一致。首先护士长与科主任要保持团结协作，遇事多与科主任商量，工作中多通气，共同探求对策，调整好医、护、患关系，相互支持，相互关心，共同管好科室工作。 　　1.2.2正确对待各种挫折，有些新护士长在工作中经常会遇到人际关系不良、管理上的烦恼等，她们往往担心护士们对自己的看法，护理部对自己的批评。为此，要认识到任