某公司质量管理体系培训材料ere7w.ppt

第*页 科学无国界，哲学有区别 管理是一门科学 , 日本人拿中国的管理哲学 , 来运用西方的管理科学 美 国 专业性 一致性 变通性 重视专业知识 一切看情况 要么 A, 要么 B, 含糊请专家 重视团队精神 大和 = 太顺 标准一致 全员贯彻 太极 易经 --- 变 通不伤面子为 前提 , 是非分明 竞技民族 --- 英雄主义 大和民族 --- 集体主义 太极民族 --- 交互主义 中庸之道 … 合理 中 国 日 本 第*页 领导比管理更重要 第*页 以顾客为中心 第*页 意识结构 第*页 管理评审 第*页 资源优化 第*页 ISO/TS16949:2002关键的考虑事项 两个重要的考虑事项： 1.每一个顾客导向，支持或管理过程的关键因素 --过程所有者存在 --过程已经定义 --适当时，过程已经文件 --已建立的过程之间的联系 --过程已经监测，分析并改进 --保持记录 第*页 ISO/TS16949:2002关键的考虑事项 两个重要的考虑事项： 2. 顾客满意—补充 组织的顾客满意度必须通过对实现过程性能的持续评价加以监测。绩效指标必须基于但不限于下列的目标数据： ●已交付零件的质量绩效； ●对顾客造成的中断干扰，包括市场退货； ●交付表现（包括发生的超额运费）； ●与质量和交付问题有关的顾客通知。 组织必须监测制造过程性能的绩效，以证明符合顾客对产品质量和过程效率的要求。 注：与效率有关的指标可能包括精益制造技术，使用防错设备，视觉控制和反馈，使用标准化的操作的结果。 第*页 过程方法在汽车行业应用中的关键问题 每一个COP的关键问题： --如何理解并达到顾客要求？ --过程的附加价值如何？ --过程的绩效和效果是什么？（测量） --持续改进的证据是什么？ 第*页 过程要有所有者（owner） 关于所有者，建议地问题： --所有者是谁？ --如何知道所有者是谁？ --所在者是否知道他们是所有者？ --是否已经给予他们在过程中的职责和权限？ ISO/TS16949:2002是否要求有过程所有者？不是，但要求了职责和权限。 为什么确认过程所有者可能对内部质量管理体系审核有帮助？ 第*页 过程已经定义 关于过程定义，建议的问题： --过程是在哪里定义的？ --过程是如何定义的？ --过程是由谁定义的？ ISO/TS16949:2002是否要求过程定义？参阅4.1总则。 组织如何符合4.1中说明的要求？ 第*页 过程已经文件化 关于过程文件化，建议的问题： --过程需要文件化吗？ --过程在哪里文件化？ --过程如何文件化？ 是否要求过程文件化？参阅4.2文件要求。 组织如何符合4.2中说明的要求？ 第*页 已建立的过程之间的联系 关于联系，建议的问题： --输入是什么？ --输入是从哪里来的？ --有多少种输入？ --输入的供方是谁？ --其它过程和这些输入的关系是什么？ --输出是什么？ --输出指向哪里？ --有多少种输出？ --输出的顾客是谁？ --其它过程和这些输出的关系是什么？ ISO/TS16949:2002是否要求建立联系？参阅4.1和0.2 组织如何符合4.1中有关联系是说明？ 第*页 过程已经监测 关于过程监测，建议的问题： --监测什么？ --多久进行一次？ --如何报告？ --谁得到信息? --如何处理信息？ --信息是他们想要的吗？ --还有其它人可能想知道吗？ --有持续改进吗？ --过程监测是管理评审的一部分？ --为什么是或为什么不是？ ISO/TS16949:2002是否要求过程监测？参阅5.6.1，4.1d，，7.6 组织如何符合以上所列条款中关于过程监测的说明？ 第*页 保持记录 关于记录，建议的问题： --记录是什么？ --为什么会有这些记录? --它们保持在哪里？ --保持多久？ --是否应该是其它记录？ --谁需要这些记录？ --是否还有任何阅读过记录？ ISO/TS16949:2002是否要求保持记录？参阅4.2.4，7.6.2和其它条款。 组织如何符合4.2.4关于记录的说明？ 第*页 The end! 第*页 过程管理 危险 没有长期的计划 过程需求没有定期的再评价 过程分析没有有效利用 仅仅关注过程输出，没有关注整个过程 第*页 测试 请填写以下COP过程的过程方法 产品实现，用乌龟图表示。 利用九栏表表示相应所需的MOP以及SP。 此份作业请务必交以证明各位学员已掌握过程方法。 第四章 ISO/TS16949 其它常识 第*页 质量方针和质量目标 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量 宗旨和方向。 质量目标：在质量方面所追求的目的。 （一）质量方针和质量目标的作用 1、指出组织在质量方面的方向和追求的目标，使组织的各