导购培训手册（基础篇）.docVIP

导购培训手册（基础篇） ? 导购的销售工作是整个商业销售，品牌推广过程中一个重要环节。导购是这个环节的主体。商品、导购及营销活动组成了终端销售环节。终端销售将商品面对面推介给消费者，直接收集来自消费市场的信息，直接执行企业的售后服务承诺，直接为企业实现经济效应。所以导购工作是至关重要。 销售额的高低是衡量一个导购工作是否出色的一个主要标准，也是导购价值体现之所在。为了帮助导购更好的提高业务水平，指导导购提高销售，特制定本作为世家导购上岗前必读内容。 第一章?????????????????? 品牌战略 第一节. 企业背景： 南通斯得福纺织装饰有限公司是国内最早的高档纺织品制造商，1984年诞生于中国纺织摇篮南通市，不仅是国内众官方指定供应商，还深受众多明星、白领及成功人士的青睐，同时也是世界知名五星级酒店的供应商，其中包括国内唯一号称六星级酒店的St.Regis·北京国际俱乐部饭店及北京东方君悦大酒店、北京钓鱼台大酒店、北京昆仑饭店、喜达屋集团、万豪集团、六洲集团等众多五星酒店 。　　公司生产的产品以其顶尖的产品质量闻名于世，这归功于斯得福的专业精神，斯得福在原材料各个细节上的严格把关。斯得福精挑细选最上乘的长绒棉、真丝。绝大多数的“斯得福”“世家”产品其密度高达300－500根/英寸，最高纱支达120s，这样的品质可与国际品牌匹敌。　　斯得福公司旗下现有两个部分：“斯得福”品牌是专门提供高星酒店、饭店服务，“世家”品牌是专门提供家庭服务。时至今日斯得福公司已在国内A类市场拥有70多家专卖店(专柜)。服务的五星酒店高达100多家。凭借着“科技铸就品质，文化打造品牌”的经营理念，创造了中国纺织装饰业的许多传奇。“神奇的世界屋脊酒店”、“中国第一缎条” “布什房间里的浴袍不见了”等故事 一次次见证了她的辉煌和非凡实力。　　自1984年起，斯得福公司一直以其别具一格的大提花图案，“棉的质地,丝的感觉”,成为明星和政要们家庭及酒店服务的首选。他们中有美国总统布什、国务卿鲍威尔、前中共中央书记江泽民、前国务院总理朱鎔基、邓楠女士、房地产巨子潘石屹、著名影星刘德华、成龙、斯琴高娃、陈红等。 第二节 诠译”世家” 南通是近代第一城，也是近代中国纺织业的摇篮，其创始人张謇先生，是清末状元,近代实业家，毛主席说：张謇是对中国有贡献的三大民族实业家之一。随着时代的变迁，我们传承这一制造技术，并不断发扬光大。今天，南通已成为世界闻名的纺织基地。“世家”家纺，不但继承了先者精湛的纺织技术，同时，引入了现代设计理念，仅仅3年的时间，产品很快赢得了白领和成功人士的青睐。时代赋予了“世家”精品制造和引导时尚的历史使命。 “世家”一词在辞海的第一层意思：门第高贵，世代从事某种高尚事业的家庭。斯得福是国内从事室内用纺织产品行业最早的公司。二十年来，随着时代的变迁，人员的更替，“斯得福”品牌早已成为业内的第一品牌，“世家”是公司集20年的技术积累，专门为都市白领和成功人士打造的精品。世家的第二层意思：古代记载诸侯事迹的部分。有“英雄传奇”的含义。 “世家”商标外形采用一枚石印,显得古朴厚重,而棕红篆刻字体,表达了”世家”浓厚的历史文化底蕴,使”世家”的内涵提升至极点。 第三节????????????? 广告语 “给您五星级的家”，意在用五星级的服务为您打造五星级的享受。 形象代言人 舞蹈演员上官紫奕小姐，生于1984年。身着唐装，面料选用公司生产的703＃A/B版面料。将大提花发展的历史和“世家”品牌文化融为一体。 第五节 品牌定位 ? 第二章?????????????????? 产品简介 本章主要介绍了家纺用品的面料和填料的特点及有关知识 ? 第一节?? 面料 一．面料的种类 1．色织大提花 简单的说，就是先染后织的大提花面料。其优点是：色彩丰富，花形图案逼真，层次清晰，立体感强，缺点是：成本高，生产周期长，成品开发灵活性差。 2．染色大提花 简单的说，就是先织后染的大提花面料。其特点与色织大提花相反。 3．缎条、缎格 是一种特殊的缎纹面料，也可以说是局部缎条面料。 4．缎纹? 通俗的讲：就是一根经（纬）纱三根以上的纬（经）纱交织成的单元无限循环所织成的面料。 5．斜纹? 通俗的讲：就是一根经（纬）纱和二根或三根纬（经）纱交织成的单元无限循环所织成的面料。 ? 6．平纹：通俗的讲：就是一根经（纬）纱和一根纬（经）纱交织成的单元无限循环所织成的面料。 7．染色 简单的说，就是有颜色的面料。 8．印花 简单的说，就是既有颜色又有图案的面料。 ?? ?二.原料和工艺：???????? ???? 世家产品选用选用优质新疆长绒棉，以60支以上纱支为主，经纬密度高达300-400根/每平方英寸。 ????? 世家产品主要选用国际流行的色织大提花和染织大提