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南京工业大学管理科学与工程学院 潘郁教授 第四章 电子商务网络营销 4.1 供应链管理 4.2 物流与配送 4.3 网络营销技术 4.4 客户关系管理 4.1? 供应链管理(SCM) 供应链(supply chain，SC)是指由原材料的供应商、制造商、分销商、零售商、顾客等成员，通过与上游、下游成员的连接(1inkage)组成的链状结构或网络结构。 供应链管理(supply ehain management，SCM)不同于“纵向一体化”(egration)概念。纵向一体化一般指上游供应商与下游顾客之间拥有产权关系。 消除障碍 4.1.1 供应链管理（SCM） 供应链管理是用系统的观点对供应链中物流、信息流进行设计、规划和控制，对成本流进行分解与控制，并使供应链中成员获得相应利益的一种管理理念。这里的利益可以是利润，也可以是潜在利益。 企业供应链管理 企业供应链管理是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链管理，该公司在整个供应链中处于主导者地位，拥有主导权，如，沃玛特公司的供应链。在这样的供应链中，必须明晰主导者的主导权是什么，以及它能否成为统一整个供应链理念的关键要素。如果这种主导权模糊不清，不仅无助于计划、设计的指定与实施，而且，也无法维系整个供应链的运转及建立起强有力的管理组织。 基于企业供应链的供应链管理，不仅考虑与供应链上其他成员合作，也较多地关注企业多种产品在原料购买、生产、分销、运输等技术的资源优化配置问题。 产品供应链管理 产品供应链是与某一特定产品或项目相关的供应链(如，啤酒供应链)。基于产品供应链的供应链管理是对由特定产品的顾客需求所拉动的整个产品供应链运作的全过程的系统管理。采用信息技术是提高产品供应链的运作绩效、新产品开发以及完善产品质量的有效手段之一。在产品供应链上，系统的广告效应和行业的发展会引导对该产品的需求。不了解这一点，而仅在物流运输、分销领域进行供应链管理的改进是无效的。 供应链合作伙伴关系(供应链契约) 作为购买、分销和物流管理的同义词，是由供应链上部分成员形成的战略联盟。目前，在这种涵义下进行讨论的文献中，既有定量方法，又有定性研究的成果，供应链合作伙伴关系主要是针对这些职能成员间的合作进行管理。 简单的网状结构： 4.1.2 供应链管理的特征 供应链主要具有以下特征： （1）复杂性。 （2）动态性。 （3）面向用户需求。 (4) 交叉性。 4.1.3 供应链管理的内容 （1）供应链管理的目的 供应链管理的最根本的目的就是增强企业竞争力，其首要的压倒一切的目标是提高顾客的满意程度 （2）供应链管理的好处 节约交易成本： 降低存货水平： 降低采购成本，促进供货商管理: 减少循环周期： 收入和利润增加： （3）供应链管理的三个主要流程 计划：包括需求预测和补货，旨在使正确的产品在正确的时间和地点交货，还可以使信息沿着整个供应链流动。 实施：主要关注运作效率，包括如客户订单执行、采购、制造、存货控制以及后勤配送等应用系统，其最终目标是综合利用这些系统，以提高货物和服务在供应链中的流动效率。 执行评估：是指对供应链运行情况的跟踪，以便于制定更开放的政策，更有效地反应变化的市场需求。 （4）供应链管理的两种模式 “推式”的供应链管理，管理的出发点是从原材料推到产成品、市场，一直推至客户端； “拉式”的供应链管理，管理的出发点是以客户及客户满意度为中心的管理，以客户需求为原动力的管理。 “推式”的供应链管理模式： “推动式”管理与“拉动式”管理的区别 “推动式”管理是指企业以企业资源计划（ERP）为核心的管理，它要求企业按计划来配置资源。 制造商领导“推动”式供应链，要求高度多样化，庞大的备用存货，几乎未一体化。 “拉动式”管理是指根据市场需求决定生产什么、何时生产、生产多少。 顾客领导“拉动”式需求链，数据快速发展，低存货，迅速反应，高度一体化。 （5）供应链管理（SCM）与企业资源计划（ERP）的区别 SCM能够同步地考虑需求、能力、物料等约束环节，在这一点上，它是区别于MRP以及DRP的。 相对于ERP的软件包而言，SCM软件还有其它一些专长，例如把整条供应链图形化管理，使得在有些时候，问题的成在一目了然。 4.1.4 供应链管理的发展 （1）传统管理模式与企业信息管理系统的改进 管理模式是一种系统化的指导与控制方法，它把企业中的人、财、物和信息等资源，高质量、低成本、快速及时地转换为市场所需要的产品和服务。 （2）基于信息技术与电子商务的供应链管理的发展 企业资源规划系统阶段――企业内部部门之间交易数据的处理 专门化的供应链解决方案――企业内部供应链过程实施 企业之间供应链的执行应用系统 电子供