物业企业物业公司-员工手册.docVIP

员工手册 企业精神 ×××××××××××× ××物业公司向社会各界承诺 一、文明办公。员工挂牌上岗，衣冠整洁，公开职责，办公场所干净，推行“首问责任制” 二、礼貌待客。接待住用户热情耐心，不服务忌语，做到事事有回音，件件有着落。 三、维修及时。公开维修电话，实行小区报修箱和“110”联动服务，24小时昼夜值班，应急维修不过天，做到工完场清。 四、公开收费。公开收费项目、标准和依据，遵章收费，不乱收费和多收费。 五、接受监督。维修服务不扰民，员工不吃、拿、卡、要，公开监督电话和设立举报箱，接受社会各界监督。 ××物业公司员 工 服 务 规 范 5 0 例 1、当你成为××物业公司的一名员工时 首先要牢记集团“××××××××”的企业精神，养成“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、奉献社会”的良好职业道德风尚。做到礼貌待人、主动周到、规范服务，树立新型的员工形象。 2、当你步入工作单位准备工作时 上班前的准备和精神状态对一天的工作至关重要。因此，你最好提前十分钟到单位，简单整理一下本部门的卫生，检查员工牌是否戴正，或查看上一班值班日志，做好交接，记下重点，然后考虑这一天工作有哪几件重要事项，如何处理，然后轻松自如地开始一天的工作。 3、当你“问好”时 遇到客人或同事，主动问好。问好时面带笑容，两手自然垂直，声音柔和。注意，向客人问好时，不要太近或太远，以三步距离为宜。 4、当