盐业公司客户经理制的实施方案.docVIP

ＸＸＸ盐业公司 客户经理制实施方案 为加快ＸＸＸ盐业公司内部经营管理机制的转换，建立“以市场为导向、以客户为中心”的综合营销方式，从而改善盐业服务体系、促进盐业公司经营管理水平和经济效益的提高，根据市局有关会议精神，结合ＸＸＸ盐业实际的基础上，制定本方案。 第一章　总　则 第一条、客户经理制是以客户经理为主体，以经济效益为目的，瞄准市场，贴近客户，发展管理目标客户，为客户提供全方位、多层次服务的经营管理体制。实施客户经理制的出发点主要在于改变以往盐业以食盐业务为中心的运行模式，改变在服务客户功能方面的官商状况，力求聚集客户，有效满足客户需求，为其提供盐业服务套餐，建立适应本企业自身辐射市场业务的操作流程体系，通过业务部门的配合，形成合力，提高办事效率，提升盐业形象，不断扩大客户群体。 第二条、盐业公司客户经理制是指本企业通过选聘客户经理，对客户关系进行管理和维护，以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标，从客户的需求出发，营销盐产品及其他非盐商品，调动有限资源为客户提供全方位、组合式，个性化服务，从而实现客户资源优化配置、提升服务质量、增强企业竞争能力和赢利能力的一种经营管理模式。 第三条、根据现有业务经营需要及员工素质、技能等实际情况，建立若干食盐、多品种盐、及非盐产品等专业业务营销员。同时负责收集并向本企业或客户经理提供客户的需求、市场需求等信息。 　　第四条、实施客户经理制