某装饰公司工程管理手册twba9.docVIP

告客户书 尊敬的客户： 首先，感谢您对我公司的厚爱和信任，为确保您家的装潢工程顺利进行，请您务必了解以下内容： 项目经理是您家的装修工程直接负责人，他将代表公司对您家工程进行全程跟踪服务。无论遇到任何问题您都可以向项目经理反映，他有责任、有权力为您解决工程中的一切问题。 如工程中遇到图纸变更或增减项目的问题，请与您的设计师联系，他们有权代表公司修改图纸或增减项目。但项目经理是无权修改图纸与增减项目的。 如您遇到的工程问题项目经理没有帮您解决，请联系您的工程总监，他将代表公司帮助您解决问题。工程总监在三次分段验收时将会与您一起参与验收工程。 如您对工程总监处理问题不满意，请您拨打售后服务部电话：，我们将会派出副总经理级以上的人员为您解决问题。 木工验收后，请将中期工程款亲自交到公司财务部，届时财务部将通知材料部安排和配送油漆、涂料等施工材料，以保证工程顺利进行和按期竣工。 尾款请客户亲自交到公司财务部，否则您将无法拿到“售后保修卡”及水电图。因为此项必须要客户亲自签字。 最后，再次感谢您选择馨之缘，我们将全心全意地竭诚为您服务。相信在大家的共同努力下，我们一定能为您装饰出一个美丽而温馨的家。 芜湖馨之缘装饰工程有限公司 施工流程管理规定 第一阶段（第1-5天） 瓦工：完成拆除、修补工作。 水电：预埋水管、线管、暗盒。 要求：1、垃圾全部撤走，卫生整洁。 2、通知客户、工程监理一同验收。 第二阶段（第6-29天） 木工：进场施工。 瓦工：完成厨房、卫生间、阳台等处墙砖铺贴工程。 要求：1、木工完工（除厨卫扣板吊顶外）通知客户、工程监理一同验收。 第三阶段（第30-40天） 油漆：进场施工，木工撤场。 木工：让油漆工暂时撤场，木工进场完成客厅房间地板铺设工程。 瓦工：铺贴客厅、餐厅、橱房、卫生间处的地砖。 要求：1、铺地板前水电工再次检查水电。水管再次打压，保证万无一失。 2、黄梅天与寒冻天气油漆要延长工期。 3、油漆为易燃物，千万要注意防火安全。 第四阶段（第41-45天） 油漆：收尾、现场清理、打扫卫生。 水电：安装灯具、洁具、面板开关及挂件。 保洁：通知保洁公司保洁 要求：1、通知客户、工程监理一同验收。 2、客户签写竣工验收报告。 芜湖馨之缘装饰工程有限公司 工程质量管理规定 公司依照“施工流程管理规定”、“施工工序管理规定”、“施工工艺管理规定”、“质量自检管理规定”、“质量强检管理规定”和“工程材料管理规定”等制度，进行材料质量管理和施工质量管理。各施工人员和管理人员都必须严格执行上述质量管理规定，确保工程优质达标，让客户满意。 公司实行作业组互检、项目经理自检、工程总监巡检、公司抽检和售后部电话跟踪调查五道检查程序，对工程质量进行全面控制管理。 下道工序的作业组长发现上道工序工程质量存在问题时，应及时报告项目经理进行协调处理。对发现问题不报告而施工的，所造成的责任和损失由下道工序作业组组长负责。 在施工过程中，公司要求项目经理每三天必须去工地检查一次并在工作日志本上签到，对每少一次处罚200元。 项目经理按“工程质量自检标准”加强质量自检工作。总监检查出问题，全部按规定处罚。 水电验收、木工验收和竣工验收时，项目经理必须事前自检，否则由工程总监按规定进行处罚，并开具“整改通知书”。 对项目经理不能按时和保质保量按照“整改通知书”内容进行质量整改的，工程总监按规定双倍处罚，并按每延期一天处罚100元。 对项目经理不按照“整改通知书”进行整改而继续施工的，由工程总监通知拆除重做，同时处罚200元。 验收时，项目经理应提前两天先预约工程总监，在工程总监 确定时间后再通知客户，若客户因故不能按时参加验收的，要及时通知工程总监另约时间。否则由此导致工程总监二次验收的处罚200元。 工程总监、项目经理和客户预约验收时间迟到的，按每分钟10元处罚，最高处罚100元，缺席不到的处罚200元。 工程总监在水电验收、木工验收和竣工验收时必须到场组织项目经理和客户进行工程验收。同时对工地巡检不少于五次以上，少一次处罚200元。 工程总监到工地验收或巡检必须在工地“巡查表”上签字，否则视为未到工地，并按每少一次处罚100元。 若工程存在问题，客户要求项目经理或工程总监到现场协调处理时，不做为项目经理或工程总监到现场巡检的考核次数。项目经理或工程总监应在答复客户的时间以内准时到场，否则按第十一条处罚。 验收报告必须由项目经理、工程总监和客户签字，否则视为无效验收。 项目经理、工程总监主要从材料质量、工艺质量、施工质量及安装质量进行全方位、全过程的控制管理和检查监督，不得漏项，否则按规定进行处罚。 工程质量竣工验收的基本要求 油漆、涂料已经干燥，现场保洁结束。 卫生洁具、电器和各种挂件安装结束。 各工种施工质量符合“横平竖直，拼角逗缝，交圈收