管人向育人的转变.docVIP

移动案例精选汇篇—管人向育人的转变“一美元的投入，四美元的偿还”，是西方人才学家为企业培训投资所算的一笔账。[引子]小杨所在D3组是某移动客服中心话务三室直属的12个班组之一。全班组共22人，平均年龄23岁，是一支年轻化移动信息服务队伍。［雾里看花］近几年来由于新鲜血液的不断涌入，客户服务中心话务员高学历的比重逐年增加，在学历结构上新老员工出现不均衡化，对班组管理提出了更高的要求。员工的工作心态变得浮躁，部分的员工把当前的工作作为职业生涯的一个过渡阶段，在实际工作中投入的不够。员工在工作表现出积极的一面，但是“点”的发展，难与出现“全面”发展，工作接受模式上较为被动，员工接受工作，但不表示员工满意工作。由于工作模式的固定化与工种的单一化，员工容易表现出对工作的厌倦。升职的岗位不够明确，内部竞争的激烈，容易使一部分员工失去前进动力，对自己在移动的职业生涯提出质疑，动摇信念，在实际工作中不能完全投入。［行动地图］小杨提出班组管理理念由“管人”向“育人”的转变，着手通过组建管理团队的方式来培育出一批新人。在管理团队的组建上，小杨深知根据员工身上的诚信、专注、领导力、尽职敬业及创新思维等管理人员应该具备的基本素质来发现人才是第一步，只有真正的用好人才，将合适的人放在合适的岗位上发挥他的最大价值，才是“育人”的关键，才是完成管理团队组建的关键。刚刚入职不久的话务专员小刘，