新《消法》存在问题的分析研究分析.docVIP

新《消法》存在问题的分析研究 今年是新《消法》颁布实施的第一年，根据省市局的工作要求，结合我中心今年以来的工作实际，现就新《消法》存在的一些问题进行梳理研究。 一、新《消法》存在的问题 （1）关于七日无理由退货问题。由于网络购物的特殊性，导致网络购物成消费纠纷的高发地带。我中心今年先后接到多起关于网络购物的消费纠纷。由于是非现场购物，可能出现所购物品不合适、图片与实物有差异等问题，同时消费者很有可能购买到假冒伪劣商品，维权时由于责任主体认定、调查取证、确定管辖等有难度，导致网络购物消费者权益得不到保障。对此，新《消法》对网络、电视、电话、邮购等非现场购物增设“七日内无理由退货”规定，给予消费者一定期限内的反悔权，成为网购消费者权益保护的重要条款。但在现实运行过程中，许多网店经销商手续繁琐、要求苛刻，消费者望而生畏；有的经销商以商品外包装损坏、不在退（换）货商品之列等理由，不执行该规定；有的经销商自设门槛，退货可以，但需收取一定的手续费，致使“七日内无理由退货”不到位引发较多纠纷。 （2）关于举证责任倒置问题。一直以来，由于消费者对商品质量信息了解不够，致使消费者就商品质量主张往往难以维权到位。当与经营者发生商品质量纠纷时，按照“谁主张、谁举证”原则，消费者负有质量举证责任，然而，因法定检测机构大部分设在郑州市区，且手续多、周期长、费用高，致使消费者“难举证、举证难”，难以享受商品