资讯系统在企业组织扮演的角色.PPT

企業資訊系統-第一章 第一篇資訊系統與組織 第一章：資訊系統的挑戰與契機 第二章：資訊系統的策略性角色 第三章：資訊系統對組織與企業流程之　　　　影響 第四章：資訊科技與管理決策 第五章：資訊社會議題：資訊倫理 第六章：資訊安全管理 前言 電子生活(Electronic Life; E-Life)時代來臨 資訊社會時代 國家或企業組織的核心價值 從土地、資金…到智慧資產 認識顧客或消費者，提供優質商品或服務，以及超越顧客預期之高價值，成為企業競爭優勢來源之一 生活中的資訊系統 過去企業只在後台作業使用資訊系統，主要目的是提昇效率、節約成本 企業與顧客的接觸只能依賴非資通科技的介面，如人員服務、廣告、公關 很難蒐集跟消費者有關的資訊 資訊成本很高，蒐集費時，不夠及時，不一定正確 1980年代中後期以後，通信與網路科技開始發展，自助式服務系統（如ATM）、短場非接觸式通信技術（如悠遊卡）、晶片卡等前台技術與系統陸續問世 生活中的資訊系統 現在，我們的生活已經充斥資訊科技 金資系統：ATM、網路銀行、跨行通匯 鐵路電腦售票、航空訂位 信用卡、無人銀行、證券下單 衛星定位系統、恆溫空調、乏晰煞車系統 人工智慧洗衣機、冷氣機、家電 手機、PDA、筆記型電腦 物流、宅配、賣場 許多前台資訊系統技術已經成熟、普及，資訊蒐集成本降低、效率高、精確、及時 生活中的資訊系統（續） 商店自動化系統 1.1 資訊系統的重要性 全球經濟嶄露頭角 問題：管理全球供銷體系、24小時營運、提供分公司報表 全球化營運大量資訊處理、跨國統合協調困難度高 地區經濟需承受全球化之影響 對在地企業的威脅：消費資訊透明、競爭加劇、被迫進入國際市場 工業經濟的轉變 服務經濟興起：知識、資訊與服務（價值創造）成為企業興衰關鍵 如CRM、網路經濟塑造的行銷2.0時代 1.1 資訊系統的重要性 企業組織的轉變 官僚式追求效率組織不再適應新的經營環境； 企業日益依賴資訊創造彈性、創新的文化，如顧客關係管理 顧客核心日益重要，組織日益機動以回應市場需求；快速改變，授權、組織變革成為常態 扁平、分散、彈性，靈活運用資訊，量身訂製，成為企業經營常態 企業的資訊需求 一個悲慘的實例 1995年美國開放Internet商業用途 三年後聖誕節，訂單蜂擁而入，主機卻無法負荷 隔年，信心滿滿的業者發現但後台作業無法應付 再隔年，信心滿滿的業者發現，物流配送無法應付大量訂單，眼看著訂單再次流失 行動商務即將來臨，你及你的企業準備好了嗎？ 企業的資訊需求（續） 藉由民眾使用生活中的資訊系統，可以產生新的資訊，並產生極大價值的情報 如7-11的坪效、顧客資訊、銷售資訊管理 業者可藉由精確情報掌握消費趨勢 如傳統雜貨店的沒落、7-11產品不斷創新 適當資訊的需要 過猶不及、精確、適時 如CRM、Call center 企業的資訊需求（續） 需要什麼資訊、資訊是否有價值、如何取得這些資訊？ 資訊需求非常多樣化，包括外界科技、政治法律、經濟、國際資訊；企業資源如人力、資金、物料等；以及市場資訊 例如以最低成本招募優秀員工、提供教育訓練 資訊的價值取決於正確性、取得成本、取得所需時間、決策者是否需要 資訊來源也很多樣，但如何彙整有用的情報？ 如：金石堂與IBM合作進銷存退系統 1.1.4 何謂資訊系統 資訊系統(Information System; IS) 包含了各種企業為了生存發展，而蒐集、處理、儲存以及散佈資訊之單元 輔助企業管理者解決經營決策與管理上的問題 應具備分析問題與開創新型服務與產品的功能 Assessing Managerial Effectiveness 資訊系統的分類架構 1.2.1 MIS的定義 狹義 管理資訊系統是一種人機整合系統，它提供資訊以支援組織的日常作業、管理以及決策活動，這一類系統使用到電腦硬體、軟體、作業程序、企業問題模式、以及資料庫等技術。 廣義 一般組織採用電腦化系統所涉及的技術、管理面議題，包含系統規劃、系統開發、系統整合、系統管理與導入、策略性資訊系統、資訊人力資源管理、倫理與道德議題、IT的創新應用（如CRM、ERP等） MIS的組成 人、機、資訊與企業組織 人的議題 系統設計、人機介面設計 組織行為與抗拒 辦公室的衝擊，如企業資源規劃、企業流程再造、供應鏈管理、工作流管理 決策者的決策行為與資訊需求 資訊處理者、資訊系統的管理、資訊從業人員的生涯 組織內工作生活品質 機的議題 對IT的本質、發展趨勢以及其對組織競爭意義的理解 資訊系統的開發技術與整合 各類資訊科技的創新應用，如知識管理 組織導入IT所產生的衝擊與影響、以及對企業與社會帶來的變化，如抗拒、倫理、隱私、法律 偷看e-mail是否犯了偷竊罪？ 利用手機在書局偷拍書的內容，有罪嗎？