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有一种“投其所好”，可以叫“专业” ——丽水学院图书馆个性化信息服务 何义珠 2014.6.20 用户的诉求——简单而复杂 我们认为是这样 —A 我可以提供你要的资源，你可以等待。 —B 我在，你才会来。 —C 我负责提供，你负责接受。 现实是这样 —A1 用户对获取信息的等待很没耐心 —B1 你的出现一定要在用户需要的时候 —C1 你要了解用户资源需求背后的真正需求 怎么办——How do? 态度：“一厢情愿” “两情相悦” 时机：抢抓时机（大学生竞赛、课题申报、毕业季、职评时节等） 策略：边沿产品提供+8核的运行速度+适度加工（提高用户忠诚度，打造“回头”用户） 私人定制：评奖、获奖信息私聊公布+有针对性的经验分享（公需课程考试、论文写作与发表、课题申报） 从信息服务到知识服务 我们在应对——资源贫乏 利用一切平台和机会（穷人家的孩子早当家） 平台：ZADL+丽水市网络图书馆+国家哲学社会科学学术期刊数据库+网络（谷歌、科学网、中国社会科学网、共识网等） 机会：数据库团购+ZADL文献传递群+免费资源检索技巧（港台文献）+从文章摘要和目录中提取知识 我们在应对——教育改革 教育形式的变革 —翻转课堂 —MOOCs、公开课 科学研究的变化 —课题项目 —论文竞赛 我们在应对——私人定制 预约式服务+经验分享 预约式服务：用户提出议题，我们提供服务 —预约讲座（10人以上即可，准备时间1周，讲座时间地点预约者定） —引导用户预约（询问团队需求） 经验分享：对象主要是近期新客户、忠诚客户 细小处开始：资源处理+时机选择 与诸君共勉！ * 用追求解决不安——“用小丑的方式，完成超人的使命”+“虽然我的身体是累的，但我的心是满的”：《我心目中的欢乐英雄》（超级演说家第二季第一期） 把困境变成调侃——“我每天坐着几百万的公交车上班，并和五百强企业，建设银行，农业银行，中移动，中石油，国家电网，沃尔玛等保持长期稳定的合作关系......” 放大快乐效应——