2010年秋季福建师范大学市场营销学考试重点（林翊）.docVIP

烈程度估计不1、市场 （1）市场是商品经济中生产者和消费者为了实现产品和服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。 （2）市场的存在要有三个基本条件： 第一，存在消费者（用户），他们有某种需要或欲望，并拥有可供交换的资源； 第二，存在生产者（供应者），他们能提供满足消费者（用户）需要的产品或服务。 第三，有促成交易双方达成交易的各种条件，如法律保障，交易双方可接受的价格、时间、空间、信息和服务方式等。 （3）市场=消费者+购买力+购买欲望 2、市场营销 （1）市场营销是通过创造和交换产品和价值，从而满足个人或群体的欲望和需要的社会过程和管理过程。 （2）市场营销的核心是交换。交换的过程能否顺利进行，取决于营销者所创造的产品和价值满足顾客需求的程度和对交换过程的管理水平。 3、市场营销管理 （1）市场营销管理是企业为了实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制的过程。 （2）市场营销管理的核心是：需求管理； （3）市场营销管理的基本任务是：管理目标市场的需求水平、时机和构成； （4）市场营销管理的本质是：需求管理，实质是：客户关系管理； （5）市场营销管理的基本目标是：建立与顾客的互惠关系。 4、以企业为中心的观念 （1）以企业为中心的市场营销管理观念，是以企业的利益为根本取向和最高目标来处理市场营销问题的观念，包括：生产观念、产