物业公司2013年工作总结报告.docVIP

PAGE1 / NUMPAGES7 2013年度XX物业总公司工作总结 一、2013年经营收支完成情况 二、本年度的主要工作 1、紧紧围绕责任感、紧迫感、危机感为中心展开如下工作： 1.1、年初针对各小区维修故障频发、收费难度增加、资金压力进一步加剧等情况，物业公司生存形式面临极大考验，公司班子经过认真分析提出：“保生存、求发展、转观念、上档次，从管理型物业转变为服务型物业”作为2013年公司工作指导方针和目标。为使方针目标的落实，拟订了《2013年华夏物业总公司工作计划》；《各小区物业管理处年度经营目标责任书》；《物业管理处考核制度》；《华夏物业维修维护制度》等，推行行之有效的管理方法，保证了各项工作任务和经营指标的完成。 1.2、拟订物业公司内部经营管理组织结构和资源配置方案，实行财务统一管理，各小区单独核算，分阶段考核。促进各小区管理者的使命感和责任感，拟订各管理处管理者及员工工资方案和奖惩方案。由于目标明确，极大地调动了管理者和员工的工作热情。 1.3、增强全体员工服务意识，教育员工充分认识到业主是我们的衣食父母，提高服务水平，公司明确规定报修电话24小时开放，接到业主报修后20分钟内到达现场查看，小修2小时内、中修一个工作日内、大修根据情况条件与业主协商的维修时限内处理完结，突发情况要第一时