2012超市基层党建工作计划书.docVIP

不骄不躁 肩负使命 再接再厉 　 ------2012年新玛特超市党支部党建工作计划 　　今年以来，超市党支部在公司党委的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻公司“四级服务体系”精神，按照公司党委统一部署要求，从超市实际出发，理思路、定措施、抓重点、促落实，切实加强超市党建等各项工作，健全完善各项工作机制及相关管理制度，推动了公司党风廉政建设工作的深入开展，进一步增强了党员、干部的廉洁务实的工作意识，为超市各项工作目标任务的顺利完成，奠定了良好的思想政治基础。 一、加强党员干部教育，筑牢思想防线 深化党的“三个代表”重要思想和保持共产党员先进性教育活动。超市党支部和党员干部做到模范带头，牢固树立亲临卖场以身作则的工作宗旨。自觉增强防腐能力，同时做好全员控制损耗意识。结合集团防腐相关制度的实施和学习活动的开展，认真执行公司干部廉洁自律民主生活会和集团防腐倡廉宣传上墙制度；超市党支部组织党员干部学习新党章，以增强党员的党性观念为目标，加强了超市党支部的思想建设，组织建设和作风建设，提高党性观念，坚定理想信念，增强党的意识，宗旨意识，责任意识，充分发挥超市党支部组织在“扩销增效 服务升级”的战斗中起到模范带头作用。 二、完善各项制度建设，建立有效培训机制 设立专门的培训教室，各项计划培训与随机培训交错进行。超市制度流程、商品知识、销售技能培训定期进行。培训内容以公司“四级服务体系”及超市营运手册为主。培训的对象老员工、新入职员工要分开进行。培训采取集中培训、讨论会及早会培训等多种方式。早会培训内容丰富多彩。设每周三为超市特色早会日，以部门为单位，把接待顾客过程中的情景再现，进行实战演练，通过角色转换共同找问题，明晰正确的服务标准。每天剖析一个问题，每月读一本书，写一篇心得，发表一次演讲等，从中获得惊喜，收获快乐。培养发现培训师，每人争当培训师。从店长到班长，都需要根据各自岗位安排自己的课程。通过培训，提升各项工作质量及水平。部门之间展开评比竞赛，展示谁的队伍带的好。开发潜能培训及拓展培训。每月至少一次的激励培训课程，启发大家开发自身及他人的潜能，善于发现员工身上的亮光点并及时鼓励，要相信每个人都想把工作做得更好，要给每个员工展示发展的平台，多做激励，培养自信，增强团队凝聚力。每季度召开员工大会，总结表彰，评选季度明星员工。对员工意见重视，及时回复解决。 三、推进经营体制改革，夯实超市队伍基础 2012年是集团深化改革之年，扎实开展超市党支部组织保持党员先进性教育活动是至关重要的。首先运营管理规范化：会议制度严格执行。超市每周二下午2：00召开经营管理周例会，每月17日召开日销售前总后半及经营月例会，每月召开店堂、质量物价、安全专项总结会。每季度最后一个月召开超市员工季度大会。建议各部门召开部门周会、月会。完善日销售管理办法。制定日销售管理量化考核细则，每周、月、档期日销售报表未按时上交减分，数据不准确减分，格式有误减分，计划达成不佳减分，销售不佳原因分析只强调客观，未从主观方面查找原因等均减分。、增强工作时效性。布置工作明确完成时限，及时提醒反复要求，细节工作跟进指导，完成和不完成不一样，每周汇总点评，每月评比计入个人考核中。其次、目标承诺，责任落实。深入推进集团营运标准化管理，以“目标管理、责任到人”为主要手段，确保各项指标顺利达成。销售、利润指标（必保完成），店堂指标（永争第一）、服务承诺（全年无服务事故），安全承诺（全年无隐患、无事故）、质量物价（无食品安全事故，公司排序前三），库存指标（零付款不反弹），损耗指标（必保零损耗）等。 超市与部门、与供应商签定三项承诺书，责任明确清晰，千斤重担大家挑。签订安全责任书：消防安全、生产安全。与部门负责人签订安全责任书，明确部门安全第一责任人。签订质量物价（食品安全）承诺书：供应商（厂家）的三证齐全、提供的商品质检卫检，检疫检验单等各种资证要真实有效，质检报告加盖经销企业公章等。关注食品安全动向，严格按制度标准流程检查质量物价相关工作，建立相应惩罚制度。签订服务承诺书：秉承大商“无微不至、尽善尽美”的服务理念，坚守超市“热情周到、顾客满意”的服务宗旨，严格要求自己，承担职责范围内的服务管理责任。不管任何情况，始终保持微笑及耐心的服务，达到顾客满意。 四、打造我为顾客服务理念，树立超市新形象 超市始终把我为顾客服务理念当成一项重要工作来抓，并把打造“靓丽店堂 温馨服务”为今年超市日常管理工作的重点。强化文明用语，使每名员工的文明用语使用自然，发自内心。从而使文明用语争着说，抢着说，文明用语之声遍布卖场每个角落。解决顾客投诉，就是倾听顾客意见，站在顾客的角度，说他愿意听的，使顾客感到