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新员工入职培训 2016年3月第1版 零售业的特征 — 销售对象为最终消费者 — 销售内容包括有形商品或无形劳务 — 以营业为目的之专业个体或组织 — 周期性特征 三、顾 客 服 务 篇 顾客的定义 内部顾客 外部顾客 服务的定义 谁是我们的老板？ 顾客的需要 顾客需要什么样的服务？ 礼貌（注意：仪容仪表也是礼貌的范畴） 主动（对待工作的心态） 亲切（表情、用语） 热忱（态度，尺度把握） 专业（基本知识、自我学习） 服务的基本原则 基本礼貌用语 您好! 您好！欢迎光临！ 谢谢光临！ 欢迎下次再来！ 请稍候！ 对不起，让您久等了！ 公司政策（部分） 工资概述 考勤制度 请假 6、员工工作时间内，因特殊情况私事需临时请假，填写《临时请假单》由部门经理批准，本部门备案；四、假期薪资7、假期薪资发放标准由人力资源部参照当地劳动法规及公司规定制定。8、事假，员工因私不能上班的经批准后可以请事假，事假期间不计发工资。9、病假，员工因病而不能上班的须出示?“医院证明”病假不计发工资。事假、病假（15天以内）。 入职办理 离职程序 职业操守 公司在诚信及廉洁方面的立场 结 束 保密 诚信 禁止商业贿赂 商业秘密指甲方经营中不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益，具有实用性并经甲方采取保密措施的商业信息和经营信息。包括但不限于甲方已有或将来制定、增加、完善的保密制度、手册及其他保密文件中涵盖的内容，主要客户资料、企业经营计划、采购合同、租凭合同、运营商合作协议、人事档案、薪资体系、员工个人工资、企业经营成本、利润、盈利状况的财务数据、商品的采购价格、销售政策、促销方案、博远数据库信息、信息、运营手册等内部文件 保 密 诚信是什么？ 诚实守信 诚 信 诚信的重要性 失去诚信时,对公司的影响 倒闭 法律制裁 利润流失 声誉损失 诚信的重要性 失去诚信时,对个人的影响 法律制裁 失去工作 失去自尊和尊重 家庭 保持廉洁、禁止接受商业贿赂 员工应恪尽职务廉洁操守,不得利用公司职务之便,收受商业贿赂,为己及其亲友牟取不当利益 商业贿赂指:与员工权责有关联之公司供应商、承租 商、服务商、业主等提供给员工个人的回扣、退佣、招待、娱乐、购房、置产、就业、旅游、馈赠、购物折扣、股份等直接或间接的利益 遵守法律要求 执行最高商业道德标准 对不诚实行为采取零容忍度 任何形式的不诚实行为将会被立即解聘或 移送司法机关处理 欢迎您的加入！ 期待您在高盛有更加出色的表现！ * * 可先提问各学员商品从生产到最终进入零售渠道需要经过哪些中间环节? * 1、 根据我国国内贸易局1998年发布的《零售业态分类规范意见（试行）》规定 * * * * * * * 该部分内容除了给新员工介绍顾客服务理念之外，另外，强调员工需回到实际工作中观察和学习身边同事的优秀顾客服务行为。 * * * 内 容 一、零售业介绍 二、公司介绍 三、顾客服务 四、公司政策（部分） 五、职业操守 一、零售业介绍 什么是零售 零售业概况 零售业的概念 零售是一种交易形式，是将商品或劳务直接提供给最终消费者的销售活动，同时向消费者提供销售商品的一种商业活动环境，使消费者从零售商店里获得消费品及其与消费品有关的无形服务的满足，它直接关系到居民的生活质量和生活方式，是社会资源分配的一个重要阶段——也是最后阶段。 高盛零售业的主要业态 —各类智能通信数码产品 —创客咖啡 —甜品 —创客书吧 —影视分享 —微创联盟鹰潭分盟 公 司 介 绍 高盛创客智能数码体验中心是鹰潭市2015年招商引资项目，在各部门的大力支持下在鹰潭市中心广场国贸大厦创立全省最大的通信智能产品线下体验中心、鹰潭市电商创客中心。中心涵括各类智能通信数码产品，创客咖啡，创客工作室，创客书吧，影视分享，微创联盟鹰潭分盟，鹰潭移动最大的自办营业厅，鹰潭移动大客户服务中心，体验中心将是鹰潭乃至赣东南地区最大的创客、电商服务、孵化中心。 高盛文化 企业是树 文化是根 如果把企业的业绩、发展比作是“看得见，摸得着”的树叶，树干，那么企业文化则是埋在地下的根。树根只有扎的深，长得健康，才能源源不断地给树叶、树干供给营养。 高盛科技使命 ----百年高盛财富共享 与顾客财富共享