专题三政府绩效管理方法.ppt

360度反馈方法(360 Degree Feedback) 360度反馈方法 20世纪90年代以来，国际上很多知名大企业采用了360度绩效评估制度，其中包括通用电气、美孚石油、杜邦等大型组织。 近几年来，国内的一些大型企业也开始使用360度绩效评估方法，这一制度已经成为一种重要的管理模式。 360度 360度反馈法的特点 全方位、多角度 360度绩效评估的最大特点就是充分利用了与被评价者相关的多方面信息渠道进行评价，考评者涉及企业内外的不同层次：直接主管人员、同事、下级和顾客等，并且强调评价后的反馈，以促进员工的发展。 分类考评 针对不同的被考评者，例如公司管理者、职能部门总经理和业务部门总经理、地区营运长、营业部总经理等分别使用不同的考核量表，针对性强。 实行匿名考评 为了保证评价结果的可靠性，减少考评者的顾虑，360度绩效评估采用匿名方式，使考评者能够客观地进行评价。 厦门思明区使用的6个评估主体 A类评估主体：对基本建设有关内容进行评估的主体，由综合评估组担任，由纪委（监察局）、效能办、区委办、政府办、组织部、人劳局、文明办等部门组成。 B类评估主体：对“评优否决”有关内容进行评估的主体，由综治办、计生局等部门担任。 C 类评估主体：对“群众满意”有关内容进行评估的主体，由相对人、社会评议代表等担任。 D 类评估主体：对“分管领导”有关内容进行评估的主体，由各单位分管领导担任。 E 类评估主体：对“行政投诉”有关内容进行评估的主体，由投诉中心担任。 F 类评估主体：对“业务实绩”有关内容进行评估的主体，由被评估单位担任。 360度反馈过程的管理 准备阶段 计划 介绍360度反馈过程 实施阶段 选择评估者：除本人及直接上级外，同事、下属及顾客各不应少于3人。 培训评估者：What? Why? How?如何保密？期限？如何正确？如何解释？如何反馈？如何制定个人发展计划？ 分发问卷 处理问卷 进行反馈：请专家进行一对一的辅导谈话。 制定个人发展计划：发展需要、目标、策略、完成时间、个体行动计划、期望的结果 360度反馈评估的问卷设计 在确定实施考评方法后，应设计问卷，这些问卷可以针对本企业的特殊要求也 可以向咨询公司购买成型的问卷，但是一定要考虑周到，不能简单搬用，给予异国文化、不同行业的问卷一些需求调查，再决定采用什么考评问卷。 所设计的问卷或量表的信度、效度必须达到可接受水平方可使用。 360度反馈评估的问卷设计 问卷的形式（两种）： 给评估者提供分值等级（等级量表） 让评估者给出自己的评估意见（开放式问题） 问卷的内容（两类）： 与评估者的工作情景密切相关的行为 共性的行为 原则和意义 问卷设计科学严密 操作过程透明、可监督 统计分析公正、准确、保密 考评结果强制排序 反馈与辅导要及时 360度评估问卷评估流程 问卷设计依据 核心价值观 管理人员的能力体系模型 核心素质 核心能力 管理和领导力 专业知识技能 问卷设计包括选择性问题和开放性问题 根据需要，上级、下级、同级可以分别设计问卷 问卷设计 征询管理层意见 问卷设计（考虑聘请专业咨询公司协作完成） 召开座谈会听取意见 网上公示征求意见 管理层讨论通过 固化与定期修正 附件：明确填写需知 问卷发放 由高层办公会确定被评估的体系、层级和被评估者的名单 评估人选择原则 评估者应与被评估者至少有半年以上的工作交往，在测评时应充分回忆与被评估人工作接触的所有时间内的表现 同级及协作同事确定需要征求被评估者的上级主管后确定 告知被评估人其所有评估者，并确认有无异议 上级：直接上级 下级：直接下级 同级或协作同事：5~7人 问卷发放 问卷全部采用纸质问卷 所有问卷均盖骑缝章，确保不可复制性； 由专门的问卷发放人员将问卷交到或邮寄到评估者手中 设计专门的封口信封 问卷回收 将填写后的问卷放入专门的封口信封，密封后统一放入指定信箱或邮寄公司总部 所有的问卷必须在收到问卷后十天内提交 问卷回收后，委托第三方进行统一拆封和统计分析 回收率至少达到70%，方可作为有效的样本分析依据 问卷统计分析 方法一：委托第三方（专业咨询公司） 方法二：公司内部成立评估统计小组，评估统计小组成员由各部门推荐，组成5人小组，并公示成员名单 1、去除无效问卷（无效问卷定义：） 所有试题评分全部为满分或全部为最低分的问卷 问卷的完成率在60%以下 2、统计方法 由小组统计，每组至少2人，确保录入准确 通过随机抽查，确保统计结果的准确 设内部小组，监督、核查统计结果 3、分析方法 统计权重按照上级40%，下级30%，同级30%的比例 评估结果按照2：7：1正态分布（同组人员至少10人） 例：某组织对一名中层领导的360度反馈评估问卷（上级评估） 某组织对一名中层领导的360度反馈评估问