熠通国际公馆入市传播案（杭州必须传播）.ppt

“最高规格的回家体验” 保姆式服务为客户参观样板房提供尊崇服务 样板间是客户对未来居所的期许， 温馨贴心并轻松的回家体验，方能使客户对产品产生更多的认可度。 STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP4 空姐式看房乘务 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 Step5： 保姆配合接待经理，为看房客户提供全程服务 在样板房门口微笑着欠身致欢迎词；端上相应人数的鞋套，并为客户穿上鞋套； 客户参观过程中，保姆应对各楼梯/转弯处上下、转向时做到及时提醒，上楼梯时客户先上，下楼梯时客户后下，保证安全； 在接待经理为客户解说时保姆应在距离客户2至3米距离随时留意客户需求与动向。 样板间保姆服务内容及要求： STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 STEP4 空姐式看房乘务 方先生，您好，欢迎光临熠通?国际公馆，非常荣幸能够为您服务； 方先生，请坐，让我来为你们穿鞋套吧； 方先生，里面请。 STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 样板间保姆服务用语： STEP4 空姐式看房乘务 “熠通?国际公馆！See you ！” 全体工作人员的送客服务，是对客户的高度重视， 从中让客户感受到郴州最尊贵的看房体验。 STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 Step6： STEP4 空姐式看房乘务 各岗位接接待经理通知并做好送客准备； 客户离开前，保姆应检查客户有无遗留物品，并协助通知客户同伴准备离开； 专属礼宾员视天气情况携带雨伞陪同至车场，并送客户上车，给客户关好车门外撤一步向车身方向转身45°和客户挥手致意，目送客人离开直到客人离开视线范围内； 客人离开时，要把车子引导到客人容易上车的位置，一手拉开车门，一手挡住车门框的上沿请客户上车； 看清客户已坐好后，再轻关门，微笑道别，并挥手致意，目送离去； 服务结束后，立即将客户消费喜好及习惯记录下来，建立《熠通·国际公馆客户档案》，以便此后为客户提供更好的服务。 送客服务内容及要求： STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 STEP4 空姐式看房乘务 各岗位请注意，方先生和方太太将离开，请做好送客准备！ 方先生、方太太，请慢走！ 很荣幸为你服务，欢迎您下次再来！ 送客服务用语： STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 STEP4 空姐式看房乘务 未完，待续。 * * * “爱马仕之夜”邀请函形象 只有被邀请的人， 才能参与！ 给予爱马仕之夜当晚的每一位来宾尊贵感和身份认同感！ 入市传播之渠道差异化 一本书的营销 一本“书”的营销 核心不是书本身的内容。 而是作为项目的一个精神符号，将项目的“仪式感”传达给重要的客户 请专业摄影师拍摄月形山的情境感。 （在没有现场支撑的条件下，把外景资源充分利用） 仅仅是这样，当然还不够！ 点睛之笔—— 私人专属定制 胡美玲女士亲启 一个特殊的候车室 利用项目售楼处临近高铁站的先天优势 贵族与土豪的区别是大度，于售楼处设立VIP头等舱候车服务，免费休息区向全国友人开放，提升项目的公众好感度。 免费的咖啡茶水Wifi自助服务 放置项目相关视觉物料，供闲暇之人阅览 车站发车时间提醒业务 VIP候车室示意 一辆多功能双层巴士 利用三线城市街头传播的高效性 双层巴士，平日穿梭于郴州市区 节日，停放在人群聚点 活动时，用作客户使用 案例参考：山西观澜国际双层巴士示意图（必须传播），经推出在市场引起极大反响 入市传播之服务差异化 一个卖1万多的LV， 就能使买家在购买与使用的过程中体验到尊贵感。 我们作为郴州首屈一指的豪宅项目，为什么不能？ 尊贵感是豪宅的必须品， 我们从销售开始让客户提前体验！ “熠通?国际公馆”尊贵看房体验 STEP1 礼宾候车指引 STEP2 迎宾员迎宾接洽 STEP3 高级接待经理 STEP4 空姐式看房乘务 STEP5 保姆式样板服务 STEP6 全流程送客服务 售楼部外 售楼部内 样板房 “MAY I HELP YOU ? ”