沈阳思达建筑设计有限公司礼仪标准（员工培训）.pptVIP

1．上下车的先后顺序：尊者先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车。 2．位次的尊卑：如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座。如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。 （五）乘车礼仪 （五）乘车礼仪 Page ? * 八、用餐礼仪 喝葡萄酒时，不宜握着杯身 喝汤时，汤匙由内向外舀 不要用筷子搅菜 离入口近的是下座，远的是上座 挟菜时，要留心是否也有其他人取用 挟菜要适量 先喝茶再吃点心 Page ? * 九、工作礼仪 上班服装应得体 被上司叫去时，记得带记事本 应在限期内完成上司指示工作 因故迟到要事先告知 随时报告工作进度 参加聚会，应与他人多交谈 Page ? * 十、拜访礼仪 避免将拜访时间订在星期一 拜访前，应打电话再次确认 进行拜访不宜迟到 对方介绍时，应从下位者的人开始 在对方的会客室，应坐在下座 寒暄问候好，应面带笑容，尽量简短 礼貌要周到，鞋子不要随意乱扔 Page ? * 总结 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 Page ? * * 女士的大拇指不能露出。两手虎口交握，右手放在左手的上面。 1。正襟危坐式：适合于最正规的场合。上身与大腿，大腿与小腿均成直角，小腿与地面垂直，双脚双膝并拢。 2。双腿交叉式：双膝并拢，双脚在踝部交叉，微微内收，不宜远伸。 3。双腿斜方式：双腿并拢后，双脚同时向左侧或右侧斜放，并与地面成45度角 4。双腿叠放式：双腿一上一下交叠在一起，叠放在上面的那只脚脚尖应垂向地面 带大家练习（您好，您请坐！！！！！ 社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。 五、方向指引 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。 Page ? * （六）示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。 （八）示意入座 Page ? * 三、表 情 神 态 （一）表情 （二）微笑 （三）眼神 Page ? * 表 情 神 态 向客户提供满意的服务，就要注重服务过程中的每一个细节。表情是服务客户很重要的一个方面，合理运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。 Page ? * ■表情：神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不拘泥，眼神专注大方而不四处游动。 Page ? * 微笑：微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的微笑，笑得真诚、适度、合时宜。 ■表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。 ■放松自己的面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴角略呈弧形。 永远不要做气氛和情绪的污染者 Page ? * 照片上，这个女孩被埋在一片废墟中，输液的管子悬在她的头顶。然而，她那清秀的脸上露出的竟是甜甜的微笑。这个微笑，被数百个网站转载，被成千上万的网友喻为“地震中最美的微笑”。这个微笑，感动了无数人。这个坚强勇敢的女孩，令无数人心疼和牵挂… 什么最珍贵？什么最感动人心？ Page ? * 眼神：注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对户所讲的话正在洗耳恭听。 与客户短时间交谈时——注视客户的双眼 与客户较长时间交谈时——以客户的整个面部为注视区域 注视客户的面部时——最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜 同客户相距较远时——以客户的全身为注视之点 递接物品时——注视客户的手部 眼神 Page ? * 四、接待礼仪 （一) 接待访客 （二) 递送资料 （三) 递送物品 （四) 接递名片 （五) 引导访客 （六) 上下楼梯 （七) 出入房间 （八）倒茶礼仪 Page ? * （一）接待访客 客人来访，应起身迎接 见到不认识的访客时，要先行问好 记住访客的基本资料 对访客附上一句——“让你久等了” 不可以貌取人 应确认客人离开后再离去 Page ? * （二）递送资料 递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。 接待礼仪 Page ? * （三）递送物品 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。 接待礼仪 Page ? * （四）接递