2014年5月文件筐技术（人力基础篇）.ppt

提 纲 文件筐测验理论 文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的实施程序 文件筐测验的评价要素 人力资源管理人员文件筐测验实战进阶 文件筐测验——学会分析问题 文件筐测验——学会体现能力 文件筐测验答题注意事项 文件筐测验的功能与特点 一、什么是文件筐测验 文件筐测验，又叫实务作业、公文筐测验、篮中训练法(In-basket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的条件下处理完毕，并且还要以文字形式解释说明这样处理的原则和理由。 文件筐测验是评价中心中最常用和最核心的技术之一。 文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的实施程序 文件筐的评价要素 文件筐的评价要素 分析能力是指把一件事情、一种现象、一个概念分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和研究的一种能力。案例： 李经理，您好！ 我是××软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司定制的人力资源管理软件系统的试运行正在进行。按照协议规定，在9月20日之前完成试运行。按照合同规定，我们曾商定过，九月份之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？谢谢您。 提 纲 文件筐测验理论 文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的实施程序 文件筐测验的评价要素 人力资源管理人员文件筐测验实战进阶 文件筐测验——学会分析问题 文件筐测验——学会体现能力 文件筐测验答题注意事项 文件筐测验——学会分析问题 财务部副部长阿勇一直和他的经理合不来，因为他觉得经理根本就是一个中看不中用的人，所以两人合作起来总是会有一些矛盾，弄得阿勇自己也很憋气，有一天开会的时候，阿勇提出的一个方案，被经理当众否决了，这就让他越发觉得郁闷，甚至萌发了离职的念头，但是公司的其他人和阿勇都相处的非常好，老板对他也很器重，所以走又放不下，继续做，又总是发生不愉快的事情，这让阿勇觉得很烦。我们该如何帮助他们解决这一矛盾？? 文件筐测验——学会分析问题 1、找阿勇面谈了解其真实想法 2、与财务经理面谈了解矛盾的真正原因 3、还可向财务部员工侧面了解情况 4、将问题和矛盾明朗化 5、要求他们加强合作 文件筐测验——学会体现能力 星海公司是一家大型股份制企业，从2002年发展到今天已经有10年的历史，其业务领域涉及生产食品机械，饮食服务和食品安全论证等多个领域。人力资源部是个非常重要的部门，该部门下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管有2-3位下属。今天是2012年5月20日，你是李建刚，1975年出生，大学学的是机械制造专业，毕业后先后担任技术员、助理工程师、车间副主任、办公室副主任，现在公司发展规模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，5月初，你被调到此部门担任人力资源部经理。你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有信心把这份工作做好。 今天是5月20日，你上午一直在参加公司组织的会议，现在是下午2点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信函、邮件和电话录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。这必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午4点，你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时内，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。 文件筐测验——学会体现能力 文件筐操作思路 文件筐测验——学会体现能力 读题读什么？ 文件筐测验——学会体现能力 本题分值：20分 类别：电话录音 来电人：徐涛 公司人力资源总监 接受人：李建刚 人力资源部经理 日期：5月19日 建刚：你好！ 我是公司人力资源总监徐涛。最近，几个部门经理先后向我反映，由于公司业务规模的扩大，加上产品结构的调整，多个部门的质量管理人员与普通的服务人员出现了短缺，但公司人力资源规划中新增人员计划已完成。这个问题如果不尽快解决，将会严重影响公司的业务发展。我建议尽快调整公司的人力资源规划，请你考虑一下，拿出一个初步意见给我。 文件筐测验——学会体现能力 1、给人力资源总监徐涛回电话，许诺马上处理，N天之内会给其相关的处理意见。 文件筐测验——学会体现能力 本题分值：20分 类别：电话录音 来电人：徐涛 公司人力资源总监 接受人：李建刚 人力资源部经理 日期：5月19日 建刚：你好！ 我是公司人力资源总监徐涛。最近，几个部门经理先后向我反映，由于公司业务