第14章 态度及启发.pptVIP

MTP管理技能训练 第14章 态度与启发 复习与引言 14.1 部属的态度 14.2 良好态度的启发 要点归纳 复习与引言 部属是具有独立人格的人（P198） 了解部属的方法（要点） 人的行为图解（要点）（P200） 部属的需求（P201-203） 需求不满及其表现形式（P204-205） 复习与引言 ○对于给予某种刺激时，基于当时的状况与需求，或接纳刺激的方法，会使人的行为有不同的变化，已在前一章中完成研究。人之所以产生不同行为的重要原因之一是由于人的“态度”。 翻开讲义P210“良好态度的启发” 14.1、部属的态度 态度的定义 部属的态度 态度的形成 态度的特点 14.1、部属的态度 ——态度的定义 翻开讲义P211“何谓态度” ○态度：是个人对待外界对象（包括人、事、物）较为稳定的，由情感、认知、行为倾向三种成分构成的一种积极的或消极的感觉，是一种内在的心理倾向。 ●因态度对当事人的行为方式影响甚大，故期待部属能有良好行为时，应适当地启发部属良好的态度。 翻开图26“何谓态度” 本章以对管理者的管理活动，最有影响力的“自然形成的精神态度”作为研究的主要对象。并针对态度如何形成及如何启发良好的态度加以探讨。 14.1、部属的态度 ——态度的定义 14.1、部属的态度 ——部属的态度 ■对部属具有影响的事情，不考虑其可能产生的影响，仅凭管理者单方面的意图、直接生硬地下达命令时，部属会有何反应？ ◆翻开讲义P212“某管理者的指示” ◆请各位学员注意：各个部属必有不同的反应，而其主要原因乃由于部属个人态度及需求上的差异所致 ●部属面对公司的状况，上司的命令以及工作的变化等，“通过自己对公司、上司或工作的态度，予以接纳并通过自己的态度加以解释”。 14.1、部属的态度 ——态度的形成 ●态度可以是: （1）“长期工作的体验”所慢慢形成的 （2）“强烈感情性的体验”所快速形成的。 ■部属的态度中，哪些是因长期工作的体验所形成的？ 信赖度――信赖的态度 热爱公司的心意――爱公司的态度 ■部属的态度中，哪些是属于因强烈情感的体验而快速形成的？ 当众被责骂所导致的敌对态度 处于极端困境时，因获得协助所导致的亲和态度 14.1、部属的态度 ——态度的形成 ●因“强烈感情的体验”所导致的态度，常易使部属采取冲动性的行为，管理者往往未发觉管理者本身的态度对上述行为产生影响。 例如，组织中时常有态度不佳、抗拒指示的部属时，身为该部属上司的管理者，往往一昧责备该部属。然而，当思考为何该部属会采取如此言行时，即会发现，可能是以前和他接触过的上司或前辈，或者现在的上司，即管理者，使他变成如此的，管理者并未发觉其原因，而一味责备部属 14.1、部属的态度 　　　——态度的形成 ■ 部属的态度是如何形成的？ □开始形成部属对公司或管理者的态度的时机为何时？ □有无部属态度受上级、同事以及工作岗位上的团体态度影响而形成的实例？ □公司内的地位对态度所产生的影响为何？ （“需求”“期待”“经验” ） 14.1、部属的态度 ——态度的形成 14.1、部属的态度 　　　——态度的形成 ■有无与部属接触时，对其态度产生影响的案例？ 部属的需求（尤其是稳定、参与、认知、公正）等 用产生创意的言辞（鼓励、信赖及期许）赋予动机 通过适当的命令下达方式（用本身的言辞，前后一贯，不得相互矛盾） 为使部属拥有问题意识，而状况共有 培育部属的创造力 培育部属的才能（协助成长可能性的发现及提出，协助提升才能、提供发挥才能的场所，获得达成任务的喜悦） 依据辅助学习的原则（障碍的消除、意愿的唤起、学习者为中心的指导、实际及实际的指导、五感的最大利用、成就感的活用以及反复持续等）的指导 14.1、部属的态度 　　——态度的形成 ●部属现有的态度无论好坏，必有原因，需掌握其原因。同时就其若干原因中，掌握何者是主要原因非常重要。 翻开图27“部属的态度” ●“部属对上司的态度”以及“上司对部属的态度”互有关系。 　如前述的（示范）中所探讨，部属受到上司压倒性的影响 14.1、部属的态度 ——态度的形成 14.1、部属的态度 ——态度的特点（P213） 态度的特点： 态度会影响人接受刺激的本能反应 态度一旦形成，就不易改变 态度带有感情成份 自己很难客观地观察自己的态度 分别就其所记载的特点列举具体的案例，藉以加深了解。 翻开讲义P213（态度的特点） 14.2、良好态度的启发 何谓良好态度 启发