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2010经代客户经理培训班 2010经代客户经理培训班 课程大纲 一、学习职业修为的意义 二、职业形象要求。 三、职业商务礼仪。 四、职业人学礼仪注意事项。 课程大纲 一、学习职业修为的意义 二、职业形象要求。 三、职业商务礼仪。 四、职业人学礼仪注意事项。 1、着装要求—遵守常规 遵守常规 （区分场合、五应原则、配色原则） 规范着装 （制服、礼服、西装、套裙、便装） 善于搭配 （帽子、手套、领带、鞋袜、公文包） 兼顾饰物 （区分场合、考虑性别、宁缺毋滥、 　防止犯忌） 1、着装要求—遵守常规 三色原则 三一律原则 1、着装要求—遵守常规 遵守常规 （区分场合、五应原则、配色原则） 规范着装 （制服、礼服、西装、套裙、便装） 善于搭配 （帽子、手套、领带、鞋袜、公文包） 兼顾饰物 （区分场合、考虑性别、宁缺毋滥、 　防止犯忌） 1、着装要求—遵守常规 遵守常规 （区分场合、五应原则、配色原则） 规范着装 （制服、礼服、西装、套裙、便装） 善于搭配 （帽子、手套、领带、鞋袜、公文包） 兼顾饰物 （区分场合、考虑性别、宁缺毋滥、 　防止犯忌） 头发（长短适中、发型适宜、干净整洁、美观自然） 面容（眼部、耳鼻、嘴部） 手臂（手掌、肩臂、指甲） 腿部（腿部、脚部、汗毛） 化妆（扬长避短、协调整体、浓淡相宜） 遵守成规（修饰避人、运用技巧） 3、 举 止 要 求 遵守常规（举止文明、举止优雅、举止敬人、举止有度） 具体要求（手势、坐姿、立姿、行姿、卧姿） 手势规范（垂放、引导、表扬、欢迎） 手势少用 不宜犯忌（搔头、掏耳、抠鼻、剔牙、抓痒、摸脚、咬指、抱腿等等） 4、表情要求 眼神（角度、部位、时间、方式、变化） 笑容（笑的本质、种类、要求） 5、交谈要求---- 交谈的态度（表情自然、说话礼貌、举止适宜、遵守惯例） 交谈语言（通俗宜懂、掌握口语、文明礼貌） 交谈内容（切合语境、因人而异、斟酌内容、回避禁忌） 交谈方式（扩展式、评判式、倾泻式、静听式、启发式、跳跃式） 课程大纲 一、学习职业修为的意义 二、职业形象要求。 三、职业商务礼仪。 四、职业人学礼仪注意事项。 三、职业商务礼仪 1、接待礼仪 2、社交礼仪 3、办公礼仪 4、外事礼仪 1）称 呼 艺 术 正规称呼（行政职称、技术职称、职业名称、通行尊称、对方姓名） 称呼禁忌（庸俗称呼、他人绰号、地域性称呼、简化性称呼） 称呼次序（位低者先行、由尊而卑、由长而糼、由近而远） 握手的方式（神态、手位、力度、时间） 握手的顺序（尊者居前，由尊而卑　） 相握禁忌（用左手、双手、脏手、戴墨镜） 4）座次排列----- 相对式 并列式 居中式 主席式 自由式 请点燃思考？ 以右为上 内侧为上 居中为上 主桌越近，桌次越高 三、职业商务礼仪 1、接待礼仪 2、社交礼仪 3、办公礼仪 4、外事礼仪 交换名片的礼貌 A、 双手接.. B、 不把玩. C、记住姓名头衔.避免念错 D、名片正面朝向对方. E、递送顺序得当. F、定期整理过滤. 电梯礼仪 让长辈、上级、女性先上 为即将进入者按住电梯门 电梯里勿高声谈笑 如超重，最后进入者退出 三、职业商务礼仪 1、接待礼仪 2、社交礼仪 3、办公礼仪 礼貌用语 请人帮忙－－ 请！ 谢谢！ 对不起！ 麻烦你了！ 您辛苦了！ 多费心了！ 2）电话礼仪 1、音量清晰明朗、神态配合 2、接听三声之内 3、规范接听(你好+单位+部门+姓名) 4、回复及时（当天、解释不便之处） 5、避免干扰 6、记录（何时、何地、何事、为什么、如何进行） 7、挂电话前的礼貌 A、手机整洁度 B、音量、类型 C、 不同场合处理 D、 尽可能不打手机 课程大纲 一、学习职业修为的意义 二、职业形象要求。 三、职业商务礼仪。 四、职业人学礼仪注意事项。 3）握手 艺 术 握手的礼仪标准 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 大约持续三秒钟 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直 握着对方的手 3）握手 艺 术 门 2 4 10 6 8 9 7 5 3 1 4）座次排列----- 群众席 5 3 1 2 4 7 9 6 8 10 群众席 7 5 6 8 1 2 3 4 单数式 偶数式 合影与此同 4）座次排列----- 门 客人 主人 主 人 客 人 门 面门为上 以右为上 4）座次排列----- 门 主人 客人 客 人 主 人