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口碑类型信源专业性与品牌社群关系分析 　　内容摘要：本文以动感地带品牌社群为例实证研究了口碑类型和信源专业性与品牌社群之间的关系。结果表明：客观型口碑和信源专业性对社群满意、社群信任和社群承诺均有正向的影响作用，能够显著提升品牌社群的关系质量，与口碑类型相比，信源专业性对品牌社群关系质量的影响效力更强，根据研究结果提出了有效管理品牌社群的策略。 　　关键词：口碑类型 信源专业性 品牌社群关系质量 　　中图分类号：F270 文献标识码：A 　　随着市场经济的发展，消费主义的盛行，消费观念的不断提升，品牌意识的不断增强，消费者以一种新的品牌社群方式联结起来。因此，众多企业和学者们开始广泛关注品牌社群的实践应用和理论的研究发展。在线口碑是通过在线论坛、门户网站讨论区等网络方式传递产品、服务和品牌信息的一种特殊的口碑类型。多数消费者会根据在线口碑所提供的信息对产品或者品牌做出评价、购买决策等以减少认知和购物风险。因此，口碑的内容以及口碑传播者的专业性对品牌社群成员之间的关系是否存在影响是本文关注的主要问题。 　　研究假设 　　（一）口碑类型与信源专业性 　　在线口碑为品牌社群成员提供了产品、品牌的重要信息，信息有用性决定了社群成员对品牌和品牌社群的感知价值，有助于社群成员做出行为决策。口碑信息质量和信源专业性是影响信息有用性的两个重要特征。 　　口碑信息质量是信息内容能够