医院管理中行政与临床医技科室结对共建创新实践与探索.docVIP

医院管理中行政与临床医技科室结对共建创新实践与探索 　　摘要：本文笔者结合所在医院实际做法，就推行职能部门与临床医技科室结对“共建优质服务科室”活动，对行政职能科室如何真正服务临床、服务一线、进一步畅通行政和临床的工作渠道，提高临床、医技科室服务质量、服务水平，实现医院科室管理模式的创新进行探讨。 　　关键词：行政与临床医技 结对共建 医院管理 　　为了加强职能部门与临床医技科室的双向了解，提高行政、临床工作质量与效率，我院尝试由纪检监察室与风湿免疫科、放射科结对“共建优质服务科室”，为行政与临床医技科室相互协调配合、共同提高找到了很好的载体，开创了行政管理工作的新局面。 　　一、“共建”概况 　　1.“共建”内容 　　第一，思想建设。强化职业道德教育和思想素质教育，健全完善医德制度规范，细化工作指标和考核标准。第二，作风建设。开展人性化服务，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境、方便患者就医。第三，能力建设。督促临床一线科室认真抓好医疗质量安全各项规章制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。落实“十三”项核心制度，严格执行各项医疗、护理技术规范和常规。推进科室合理治疗，合理用药，合理检查。提高行政职能科室指导工作能力、服务一线能力和执行能力。 　　2.“共建”方式 　　签定“共建”协议书，明确双方责任；在双方科室悬挂“共建优质服务科室”公示牌，接受党员群众和患者的监督。制定详细的“共建活动方案和推进计划”，按期推进；加强日常督促检查，定期通报“共建”情况，严格按照年度目标执行，把活动开展情况作为衡量科室执行力及年度评先选优的重要依据。“共建”双方各确定一名联络员，及时互通共建信息；每季度召开一次共建小结会，每半年召开一次共建座谈会，通报情况，掌握进度，解决问题，抓好落实，稳步推进。 　　二、主要做法 　　1.健全组织，加强协调 　　?t院成立了“共建”工作领导小组，院长、书记任组长，纪委书记为副组长，其他院领导为成员，负责共建活动的总体方案、协调和指导。下设“共建”活动办公室，挂靠在纪检监察室，主任由纪检监察室主任担任。共建任务由办公室根据各自业务进行拟定，由双方共同协商确定，并按照共建活动具体安排，将各项活动任务分解落实到每个时段和具体人员。 　　2.深入调研，规范管理 　　行政科室将“共建”活动与日常工作统筹兼顾，认真开展工作。加大调研工作力度，准确掌握“共建”科室的实际情况。纪委书记亲自带领纪检监察室工作人员深入“共建”科室进行走访、调研，并主持召开与科室核心小组的座谈会，倾听他们对开展“共建”工作的意见建议。了解一线科室医护人员所思所想所盼，为开展工作提供第一手资料，增强工作的针对性。在基本掌握了“共建”科室的情况后，围绕依法执业，守法行医，合理用药，规范服务，一切以病人为中心，改进工作作风，提高服务水平。进一步制定和完善科室各项工作制度，并帮助“共建”科室设计制作了科室文化展板和健康知识宣教展板，规范了科室各类登记统计，统一规范了医生工作站，帮助科室解决了部分短缺的工作设施。同时，加强质量管理，规范诊疗行为，强化“三基三严”训练，促进科室合理治疗，合理用药，合理检查。协助科室优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便患者就医。 　　3.帮扶解困，凝聚人心 　　行政科室把为临床医技科室办实事作为“共建”工作的根本任务，尤其是做好热点难点问题的解决处理。深入“共建”科室了解情况，针对发现的问题，提出合理化意见和建议，并积极帮助科室找差距、理思路，帮助制定科室发展、学科整体建设的具体实施办法。对“共建”科室提出的问题，严格落实“首问负责制”，能当场解决的当场解决，暂时不能解决的及时与相关部门沟通，或向上级领导汇报寻求解决方法并及时反馈。“共建”科室之间还适时组织进行郊游、联欢、体育比赛等各种联谊活动，既增进了科室之间、医护人员之间的情感，又缓解了日常的工作压力，增强了科室、团队的凝聚力，取得了比较好的效果。 　　三、初步成效 　　1.医疗质量明显提升 　　“共建”科室健全了服务质量监控组织和措施，风湿免疫科病人人出院诊断符合率达到10。%，急诊危重病人抢救成功率达到100%，住院病人甲级病案率达到99.5%，病人平均住院日达12.4天，与上年同期相比缩短了1.8天，无医疗责任事故发生。在全院病历质检中被评为优秀科室；病历运行得分和病历内涵得分排在医院前10名，在年终医院各项评比中，风湿免疫科建科以来第一次获得医疗单项奖。放射科也在医技科室中名列前茅，获得医疗单项奖励。 　　2.服务水平进一步改善 　　“共建科”室医务人员普遍树立了以病人为中心的服务理念，简化服务流程，放射科基本实现了当天出报告和结果，缩短了平均住院日，减少了病人的医疗费用。医务人员服务态度热情、和蔼，文明用