某路政服务中心绩效考评述职报告.docxVIP

XX年路政服务中心绩效考评述职报告 　　XX年，我中心在县关键岗位考核组的重视、关心和帮助下，在上级单位的正确领导下，我们根据文件精神，加强制度建设，以群众满意和高效服务为目标，明确要求、突出重点。对照考评标准，查漏补缺，积极开展关键岗位绩效考评工作。通过我们的共同努力，我单位荣获xx市学雷锋志愿服务活动先进单位的荣誉称号。现将我中心的具体做法汇报如下：　　一、领导上再重视，职责上再明确　　路政服务中心是xx县公路管理局下属一个窗口，主要负责行政许可、路政业务管理、路政综合、创安、路政学雷锋活动策划等相关工作。现有执法人员4名，3名是中共党员。我们中心今年又一次被列入关键岗位绩效考评，充分表明上级对我们中心的关心、重视和信任，局领导也十分重视，始终把它列入“一把手”工程，做到主要领导亲自抓，分管领导重点抓的组织机制，并成立了“公路局绩效考评工作领导小组”，确定了绩效考评办公室具体工作人员和责任目标，把绩效考评工作作为转变工作作风，提高工作效率的重要工作来抓。今年8月26日，局召开了关键岗位重点监督绩效考评动员大会，制定了“关键岗位实行重点监督绩效考评工作意见”，对全年考评工作进行了详细的安排，确保考评工作有领导、有制度、有目标、有计划、有措施、有机构。在此基础上，为使考评工作取得实质性的意义，我们中心也召开会议，针对存在的问题，提出解决的方案，确保考评工作不走过场。同时，我们还对照考评标准，中心每位人员分别与局领导签订目标责任状。　　二、制度上再完善，服务上再延伸　　自列入重点监督、绩效考评的关键岗位以来，我们制定并出台了《首问责任制》、《限时办结制》、《一次性告知制》、《AB岗工作制》、《服务承诺制》等一系列效能方面的制度。今年，我们中心上下又齐动脑筋、想办法，为了树立更好的形象，我们在执法过程中做到服务延伸，首先，我们制订了《为民服务代理制度》，凡是到公路局来办理许可项目的人员，我们有专门人员协助或代理相关手续。其次，我们推行了“五个一”服务。即：一张笑脸相迎。对前来办事群众始终恪守微笑服务的理念，根据实际情况适时调整上下班时间；一杯热茶暖心。只要是到路政窗口办事群众，窗口人员都会真诚的奉上一杯热茶，使原本冷冰冰的处罚过程变得温馨，消除他们被处理处罚的不满情绪；一份餐饭用情，从方便群众角度出发，对到路政窗口办事的群众适逢用餐时间的，窗口人员会给办事群众免费提供就餐；一张表格测评。把用户对银行工作人员的打分方式运用到路政服务窗口。让办事人员对我们的服务质量进行评价。测评内容包括：办公环境、路政人员仪容仪表、文明用语、服务态度、办事效率、廉政作风等方面；一声慢走相送。使办事群众感受到路政执法人员人性化服务的情感。　　三、内容上再挖掘，质量上再提高　　一是打造公开透明路政。今年以来，我们着手对以往的“公开”进行再梳理。一是在内容上力求全面。处罚裁量基准、办事结果以及办理依据、程序、时限等全面公开。二是在公开的渠道上再完善。印制了《安全保护条例》字帖1万多册，发送到全县有关单位。　　二是进一步注重服务的细节。我们确立了“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念。在硬件建设上努力营造温馨舒适的办事环境。设置驾驶员休息室；在办公室合适位置添置了休息椅；免费向服务对象提供茶水、纸杯、纸巾；配备便民药箱，免费提供常用药物；在柜台上预备老花眼镜；免费为办事人员复印资料；在醒目处摆放《公路安全保护条例》字贴免费赠送等等。　　三是传承雷锋精神，树立文明新风。我们把开展“学习雷锋精神，做最美交通人”活动与公路“铺路石精神”有机结合起来，大力弘扬和实践雷锋奉献、敬业、创新精神，打造具有鲜明特点的公路品牌，构建更加完整的公路志愿服务体系。把每月5日定为学“雷锋日”，根据不同时间，开展不同形式的学雷锋活动。同时，中心人员开展每月至少做一件好事和续写一篇雷锋日记，做弘扬雷锋精神的践行者。如：我们组织人员前往抱龙村为帮助该村留守老人、困难户收割稻谷，解决农户的实际问题；前往xx城关福利院，给40多位老人送上水果、牛奶等慰问品，并为老人洗头、洗脚、修剪指甲等，以此表达对长辈的尊敬和感谢等等；以“六一”国际儿童节为契机，携手特教中心，联合举办庆“六一”活动，让孩子们过一个快乐难忘的“六一”儿童节。活动内容包括绘画比赛、联欢互动老鹰抓小鸡、为特教中心小朋友捐赠校服等。与此同时，我们窗口长年走访结对1名孤寡老人和1名退伍困难老兵。　　四是搭建为民服务新载体，加强与村级便民服务中心服务对接。一是突出对接重点。结合便民服务中心服务对象实际，梳理与群众密切相关的占用、挖掘公路及公路用地范围内架设、埋设管线等设施对接服务项目，尽量减少村民因资料不全等原因多次往返。二是落实对接责任。明确项目代办员和联络专人，编印对接项目办事流程和联系方式，确保群众来办事