提升大堂经理素质全力助推我行网点竟争能力的提升 齐金锁【管理经典】课件.ppt

建设大堂经理队伍 提升大堂经理素质 全力助推我行网点竟争能力的提升;一、网点转型与大堂经理的关系; ;;客户服务体验 自助服务 ;个人金融网点转型的目标 ;TM; ; ;; 网点的困惑？ 1、为什么越来越忙但业务无规模和效益递增有限？ 2、中间业务的计划靠什么来完成？ 3、网点是定位服务还是销售？还是什么都做呢？ 4、为什么感觉尽了努力去服务，但客户抱怨和不满依然？ 5、增加人员就能解决问题吗？ 6、我们究竟如何利用有限的网点资源呢？ …… …… ; 原因分析 ;网点转型不是割裂的几个部分，而是相互联系、相互支持的一个系统工程，需要整体推动。包括以下内容： ;网点转型简要回顾 ;2007年：;7人网点的标准设置： ;网点内部格局改造之网点改造 ;;网点硬转型后大堂经理对应的职能 ;;;一般规模的网点组织结构如图： ;;;;;;;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;; ; ; ; ; ; ;三、准备并投入为年末冲刺和2011年个金业务开门红助力; 省行于11月24日已经吹响储蓄存款岁末冲刺和2011年个金业务开门红网点转型模式的号角，各地市分行结合各自的实际情况都已积极行动，作为大堂经理我们责无旁贷，要做好一项工作，履行好职责的基本要求，我认为态度是第一位。 ;首先：你要有积极的态度去对待你所从事的工作; 因此，在座的各位要以积极的态度和高度的责任，认真履行职责，以实际行动投入我行岁末冲刺和2011年个金业务开门红工作中去。;每一天 我都将想方设法 在面对客户时 表现得 更加出色 把所学点滴付诸实践吧，否则你就是在敷衍！;