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因果分析法在学习型班组创建工作中应用 　　摘要：介绍了项目质量控制中因果分析法的基本原理，提出了因果分析法新的应用模式――在学习型班组创建工作中的应用，以供电企业某生产班组在创建过程从人员、方法、环境、工作性质等方面进行要因分析并制订实施对策并最终取得成功为例，论证了这一方法的可行性。 　　关键词：因果分析法；学习型班组；愿景机制 　　作者简介：郭剑峰（1971-），男，满族，河北滦平人，华北电力大学经济与管理学院工程硕士，华北电网承德供电滦平分公司，（河北#8194;滦平#8194; 　　068250）高级工程师。（北京 102206） 　　中图分类号：F272.92#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文献标识码：A#8195;#8195;#8195;#8195;#8195;文章编号：1007-0079（2011）15-0080-02 　　 　　1990年，彼得?圣吉出版了《第五项修炼――管理的艺术与实务》一书，从而掀起了创建学习型组织的热潮。“学习型组织”理论也逐渐成为公认的最实用的管理理论，世界各国纷纷将此理论用于政府管理、城市管理、企业管理，一批“学习型政府”、“学习型城市”、“学习型企业”应运而生，党的十六大也提出建设“学习型社会”、“学习型政党”，对资金、技术密集、管理水平不断提升的电力企业而言，创建学习型组织更是企业发展的必然趋势，而创建学习型组织的突破点和基础就是学习型班组的创建。 　　作为一种“把人作为发展的中心”，以开发人的潜能为目标的现代管理理论，学习型班组强调持续的学习、转化和变革。所以学习型班组的基本特征应包括：充分发挥每个成员的潜能；实现职工个人的全面发展；具有不断提高的工作业绩。 　　如果把创建学习型班组作为一个工程项目的话，上述三点无疑是项目质量控制的最终目标。本文将提出用因果分析法实现学习型班组创建目标的模式。 　　一、因果分析法的基本原理 　　因果分析法（又称因果图法、鱼刺图法）是项目质量管理中质量计划的主要工具和技术之一，主要用来分析和说明各种因素、原因如何导致或者产生各种潜在的问题和后果，通常从人员、机械、材料、方法、环境等五个方面找到影响目标实现的各种原因，然后经过分类汇总绘制因果分析图，从可能的末端因素中找到主要原因并制订相应的对策，通过对策的落实实现最终目标。 　　二、因果分析法在学习型班组创建工作中的应用 　　根据班组的实际情况，可以将班组成员召集在一起，用头脑风暴法分析影响创建学习型班组目标实现的因素，并分别制订对策。下面以某供电企业生产班组为例进行分析。 　　1.原因分析 　　班组成员从人员、方法、环境、工作性质等四个方面进行深入分析，找到影响创建目标实现的末端因素，并据此绘制因果图如图1。 　　2.制订并实施对策 　　根据因果分析的结果，班组人员通过讨论逐一制订对策，最终探索出“建立一种机制，突出两个重点，搞好三个结合”的学习型班组创建思路。 　　（1）建立愿景机制。由于班组成员在年龄、学历等方面存在差异，班组人际关系中肯定存在不同的文化冲突，因此，用“共同愿景”来调节人际关系对于凝聚人心、激发企业活力十分重要。通过共同讨论，建立了“快乐工作，创优秀班组；快乐生活，创和谐班组；快乐学习，创知识型班组”共同愿景的基础上，班组成员根据不同层次的“愿景需求”确立了个人愿景，同时利用宣传标语、橱窗、温馨提示、文化明示卡、廉洁提示牌等多种形式进行愿景教育，努力营造氛围，使员工置身于积极向上的学习环境之中。明确了 “以树立终生学习理念、提高业务素质、落实安全职责、提升服务意识、提高道德水准、规范员工行为、培养团队精神为主要标志”的创建目标。 　　（2）突出两个重点。 　　1）突出个人习惯养成。加强理念引导，树立“终身学习、一专多能”的学习理念，引导员工感受学习知识、技术创新带来的快乐和满足。树立“深情化人本管理、人性化安全管理、人岗合一化现场管理”的文化理念，创新了学习型班组文化建设。树立“千分之一等于百分之百”的安全理念，使职工时刻牢记在安全上千分之一的疏忽和差错就会造成百分之百的损失。理念的形成使员工养成办公室里自觉学习、工作现场交流讨论的良好学习习惯。 　　2）突出班组技术创新。以技术创新为创建的重点，以开展合理化建议、QC活动为技术创新的载体，在群策群力解决现场问题的过程中提高技能，提出在现场“变问题为课题”，大张旗鼓地鼓励技术攻关。经过努力，该班组在创建的工程中先后获得全国QC成果二等奖和河北省先进职工操作法三等奖。 　　（3）搞好三个结合。 　　1）创建学习型班组与班组中心工作相结合。针对班组工作任务较重、人员经常下现场这一特点，把学习新技术、提高工作效率作为突破口。先后应用了输电线路GPS巡检系统、雷