『2009大陆业者熟悉之旅』座谈会会议纪要.docVIP

『2009大陸業者熟悉之旅』座談會會議紀要 時間：2009年4月4日（星期六）下午3時30分-5時30分 地點：台北君悅大飯店3樓凱悅廳 台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）謝副會長謂君致詞 范團長、李副秘書長、各位貴賓以及媒體朋友們大家下午好！ 首先我非常感謝各位不遠千里而來熱烈參加本次的熟悉之旅，這次行程雖然是7天6夜，去掉頭尾兩天搭機時間，其實只有緊湊的5天4夜，這次的踩線之旅跟去年6月16日最大的不同是，去年的是環台之旅，這次是深度之旅，而且是有主題的，包含醫療觀光、農業、原住民部落、高雄及台北都會區等，我想經過這五天四夜的考察，各位貴賓都可以深切地感受到台灣的深度。而且這次我們也特別安排很多實際的體驗，例如說農場、陶藝等方面的體驗，希望能夠以體驗的喜悅給大陸旅客更深的感動與回憶。 藉著這次座談會，大家可以稍微暢談、了解一下考察團成員對於行程包裝、住宿餐飲、交通設備，甚至是解說方面的意見與感受，以作為將來雙方合作的改善空間，同時也請與會代表針對考察團團員的意見提出回應與說明。在旅遊業共同的努力之下，兩岸觀光交流已正式的啟動，我們期待這樣的互動除了可以帶動經濟效益之外，更重要的是強化相互的了解與增進彼此間的友誼，未來將持續邀請旅遊業界及媒體來台考察、做深度的了解，共同來提升旅遊的品質，開創兩岸旅遊業雙贏的新紀元，在這裡祝各位身體健康，萬事如意，謝謝大家！ 海峽兩岸旅遊交流協會﹝海旅會﹞李副秘書長亞瑩致詞 尊敬的謝副會長、吳秘書長、台灣旅遊業界及海峽兩岸旅遊交流協會的各位朋友們，大家下午好！ 今天能與大陸踩線團及台灣旅遊業界的朋友們歡聚，在這裡舉行座談會，對此我感到非常高興。這次踩線團在各位大力的支持與精心的安排下，在台灣7天的考察取得了圓滿的成功，在此謹代表海旅會和我們踩線團的全體成員，對台旅會和台灣旅遊業界及相關業界朋友們的大力支持和安排表示衷心的感謝！這次我們來台灣之前，我想有相當一部分團員對台灣的旅遊資源、產品、合作的夥伴以及旅行業界的諸位朋友們可能還不是特別了解，他們的確非常希望透過這次的考察，經過這次踩線，能夠親身的考察跟體驗，了解台灣的飯店、景點、餐飲、購物、旅遊線路以及接待服務等各方面的情況，日後能夠設計出合理的旅遊產品，作為來台旅遊相關工作的第一手資料，同時我們各位團員也藉此機會與台灣的業者直接交流，為今後的合作奠定一個良好的基礎。透過這次踩線團實地的考察活動，團員都感受到台灣的旅遊資源非常豐富，產品種類多樣，旅遊設施齊備，旅遊的安全環境也很有保障，在整體的機制方面也很健全，整個感覺就是旅遊的品質非常高，踩線團的團員對這次台旅會的規劃安排都感到非常的滿意，他們大家都紛紛表示回到大陸以後會把台灣這些有代表性、有特色的旅遊景點及產品編排到他們的旅遊線路上去，開發形式多樣、適合市場需求的旅遊線路和旅遊產品。接下來由我們踩線團的東西兩線，各有3位代表，代表全體團員來談一下他們這次踩線考察活動的親身感受，在此受范副秘書長的委託代表海旅會和我們踩線團的團員發表意見。 第一，我先簡單談一下大陸居民來台旅遊開放以來的基本情況，大陸來台旅遊正式實施以來，海旅會非常重視市場規劃的永續發展、大陸來台旅遊的服務和安全、大陸來台遊客合法權益的維護，因此我們藉由大陸居民來台旅遊注意事項等規定，通過了領隊、團隊等多種方式，加強對大陸指定經營赴台旅遊旅行社的管理，從目前的情況看來，大陸赴台旅遊實行情況良好，人數也在逐步增加，從去年的7月18日正式實施以來，已經有超過14萬的大陸居民赴臺旅遊，旅遊團隊的服務質量很好，迄今未發生重大的旅遊投訴事故與安全事故，台旅會也做出了大陸居民來台滿意度的調查，顯示赴台旅遊整體滿意度高達86.4％，質量得到了大陸廣泛遊客多方面的肯定，產品也隨之豐富起來，我們看到除了環島旅遊，4日遊及15日遊等各類產品也很齊全，深度旅遊等多種形式的旅遊產品也都在市場上出 第二，保證赴台旅遊品質及秩序是我們海峽兩岸旅遊業者的共同心願和責任，在這個平穩永續發展的目標和背景上，我們也看到了大陸赴台旅遊市場出現了一些不容忽視的問題。比如說大陸方面有少數的旅行社為了吸引遊客，賺取更多的利潤，有降低報價的情況出現，在質量上沒有保障的條件下，向台灣接待社壓價，大陸組團社有時選擇台灣接待社相當地集中，而部分台灣接待社因能力有限，又將團轉給其他的旅行社來接待，這樣的現象也有，還有部分台灣接待社也與大陸非指定經營赴台旅遊機構聯繫，委託這些機構來招攬遊客，以低價的廣告宣傳招攬。上述情況影響了大陸來台旅遊品質的保障，擾亂了赴台旅遊的秩序，對這種行為和作法海峽兩岸業界必須共同合作，努力監管和制止，海旅會將與大陸有關單位，透過相關管道監督、視察、檢查遊客滿意度等方式，給予大陸組團社處置；至於台灣旅行社的問題，比如