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图书馆多媒体电子阅览室利用率低下原因与对策 　　关键词：数字资源；电子阅览室；利用率 　　摘要：文章分析了濮阳市图书馆电子阅览室利用率低的原因，并提出了解决问题的方法和措施。 　　中图分类号：G252.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2015）05-0086-02 　　1濮阳市图书馆电子阅览室的现状 　　1.1人员配备 　　濮阳市图书馆电子阅览室配备了3名专职人员，熟悉计算机网络基本知识，参加了专业培训，了解并掌握计算机等软、硬件的操作与维护。 　　1.2硬件投入 　　濮阳市图书馆电子阅览室于2001年10月初组建，2014年12月面向大众免费开放。内有浪潮服务器2台、联想一体机60台等专用设备。建设了良好的网络环境，具有1，000Mbps局域网带宽，20Mbps的互联网出口带宽，使濮阳市图书馆的电子阅览室具备了利用丰富的数字资源和先进的网络环境，具备了为读者提供强大信息服务的能力。 　　1.3数字资源 　　濮阳市图书馆的电子阅览室自组建以来，以共享工程为依托，通过自建、外购、接收等方式获取数字资源达1，000GB，内容涵盖文学、艺术、影视、社会、科技等各个大类。免费开放后新购置了10万种电子图书，包括5万种明清时期的地方志，4万种名人传记，资源总量已达到标准。 　　1.4读者服务活动 　　濮阳市图书馆的电子阅览室可为读者提供上网浏览服务、文献信息检索服务、休闲欣赏服务、讲座培训服务等。几年来，濮阳市图书馆从满足群众的文化生活需要出发，服务20余万人次，受到广大群众的普遍欢迎，取得了良好的服务效果。 　　2电子阅览室利用率低的原因 　　2.1公众获得信息的渠道增多 　　由于人民生活水平、文化水平的不断提高，家庭、单位都配置了计算机，安装了网线，网吧也布满大街小巷，尤其随着智能手机的普及，3G、4G网络的覆盖，公众接触信息的手段更迅速，更多样化。因此，电子阅览室不再成为公众获取信息的唯一途径。在濮阳市图书馆，无线网络已经覆盖到馆内的各个角落，有条件的读者就可以带着手机、电脑等各种电子设备在图书馆各个场所进行学习和娱乐活动，获取资源的方式更加自由及多样化。 　　2.2工作人员服务意识有待提高 　　由于公共图书馆的进人一直由上级部门决定，长期以来成了照顾关系的第一选择，因此导致了部分馆员服务意识不强、专业素质不高等现象。在他们看来，电子阅览室只要工作不出错，机器不丢失、不破损即可，没有必要接待那么多读者。因此，他们开展工作时不积极，不注重对外宣传，更没有对读者进行基本的上机辅导与培训，长此以往，到馆读者必然没有了上机学习的兴趣。 　　2.3服务项目的限制 　　当今社会，许多人使用计算机的目的是聊天、玩游戏等娱乐活动。但是图书馆电子阅览室多数是不允许有此类的娱乐行为，只能浏览一些网页，看一些新闻，查询一些报刊资料。这样，许多年轻读者没有兴趣光临电子阅览室，加之一些上年纪的读者又不会使用电脑，因此，来馆进行资源使用的读者寥寥无几。 　　3有效提高电子阅览室利用率的方法和措施 　　3.1人员管理 　　3.1.1转变服务观念 　　首先，电子阅览室管理人员要改变传统“守摊者”的形象，要定期开展培训，树立良好的服务意识，使馆员可以积极主动地开展工作、拓展服务范围。可以实行激励评价制度，对综合素质强、服务好的馆员实施奖励，以提高馆员的工作兴趣，激励其不断地探索工作，改进服务手段，使他们能创造性地开展工作，增加读者的满意度。其次，要调整作息制度，实行周一至周末无休制，增加工作时间以满足不同人员的需求。可以加派工作人员，并实行轮班制，以保障工作人员的自身利益。 　　3.1.2加强技术业务培训 　　图书馆应对电子阅览室馆员进行业务培训，切实提高他们的综合素质，使其更好地为读者服务。电子阅览室的工作人员不仅需掌握计算机等现代技术设备的应用与维护，及正确指导读者利用各类电子设备，还需要不断地学习图书馆的最新专业知识，为读者提供越来越多样化的服务，提高其利用网络信息资源的效率和技能。 　　3.1.3引入专职管理人员 　　电子阅览室所配的服务器、计算机等设备需要专业技术人员来管理及维护。而一直以来，图书馆专业技术人员缺乏是普遍现象，无法满足电子阅览室的发展需要。因此，图书馆应该积极引入专业计算机管理人员，为有能力的人员提供发展空间；改变现有的评价制度，用奖励政策吸引社会上的优秀专业人士到图书馆安家落户。只有这样，才能使电子阅览室更好地为广大公众服务。 　　3.2加大宣传力度 　　3.2.1利用宣传单等向公众传播 　　图书馆可以通过举办讲座、展览、网站发布等多种渠道向公众宣传电子阅览室的免费服务项目、服务政策和各种活动，从而让公众正确地认识电子阅览室，了解电子阅览室，更好地培养读者的资源