上海文明工地内业资料内容.docVIP

PAGE PAGE 1 文明工地内业资料内容（仅供参考） 1、建设、监理、施工单位创建文明工地的规划。 建立工地党组织并开展党建联建工作，有记录。 社区共建文明工地协议书 立协单位： (简称甲方) (简称乙方) (简称丙方) 施工工期： 为了两个文明一起抓，共建文明工地塑造新区新形象，经三方认真协商，订协议如下： —、甲方责任 根据“支持城市道路建设”的指导思想，明确以下责任： 积极向居民群众宣传市政工程的重大意义，教育居民群众支持城市道路建设提供必要的方便，使工程顺利施工。 积极地向乙方反馈单位、商店、学校和居民群众对文明施工的意见和建议。 积极地协调好乙方做好综合治理工作，保护国家产财。 积极向职工或群众宣传，自觉遵纪守法，保护国家产财。 二、乙方责任 根据“修路想到行路人，路平沟通为人民”的指导思想，保护国家财产。 认真搞好工地卫生，创造良好的工作环境。 认真做好埋设雨、污水管时的路口畅通工作，并设置醒目的安全标志。 认真做好临时排水措施，使通道平整而无坑塘、无积水；如遇暴雨，帮助甲方排涝，不让住房、仓库及农作物受淹。 认真教育民工，做遵纪守法，并会同甲方搞好治安工作。 认真听取甲方意见，不定期召开文明施工会议，解决当地民众之忧，如与甲方的意见不一致，服从丙方的调解。 三、丙方责任 乙双方共同邀请丙方对为协调与督促检查的权力单位，丙方有权对不遵守本协议的任何一方作出反映和决定。 四、甲方委托 同志为共建文明工地的负责人；乙方委托 同志为共建文明工地的负责人；丙方委托 同志为共建文明工地的负责人。 五、本协议经 方负责人签名，并加盖单位公章后生效。本工程建成通车后，自行生效。 甲方（盖章）： 乙方（盖章）： 丙方（盖章）： 负责人（签名）： 负责人（签名）： 负责人（签名）： 日期： 年 月 日 便民利民信箱或来电记录表 日期 反映人 联系方式 反映主要内容 整改摘要 记录人 社会意见征询单 年 月 日 文明施工工作 噪音控制 扬尘控制 便道情况 进出口情况 其它 好 中 差 好 中 差 好 中 差 清洁 脏乱 不平整 与贵单位有关的合理要求及建议： 施工单位整改措施： 单位名称： 电话： 单位公章： 征询人： 施工单位名称： 施工单位电话： 投诉处理程序 目的：及时、有效地处理顾客投诉，确保顾客满意。 2.0　适用范围：适用于工程施工过程中所出现的各种投诉处理工作。3.0　职责3.1　项目管理部负责与周围环境直接或间接的投诉信息的收集、登记、汇总、分析、传递、处理、验证；3.2　项目经理负责实施过程的处理及对解决措施的有效性进行验证； 4.0　程序4.1　投诉的受理4.1.1　项目管理部为受理他人投诉的责任部门,接到投诉应在2个有效工作时内转受理;4.1.2　项目管理部项目经理为受理投诉的有效责任人，其他人员接到投诉 后，应在15分钟内送达责任人。 4.2 投诉的识别　 a) 有效投诉：指他人对项目管理部在施工过程中提供的设施、承诺及相关安全、文明施工、质量的投诉;　 b)无效投诉：指他人对施工过程中承诺范围以外的投诉。 4.3 项目管理部对有效投诉的处理4.3.1　接诉人填写《投诉处理登记表》，对需处理的投诉应填写《投诉转交签认单》,并在2个有效工作时内转交项目管理部处理,并在处理完后8个工作时内将处理结果反馈给项目经理;4.3.2　有效投诉需要2个以上部门共同处理时，由项目经理统一协调处理;4.3.3　对于严重有损于工程建设形象的重大投诉，由项目经理核定确认并提出处理意见，报建设单位或相关行政管理单位 4.3.4 超出管理人员处理能力的投诉，应在1 4.4　项目管理部对无效投诉的处理4.4.1　项目管理部接到对工程质量或遗留问题的投诉后, 填写《投诉处理登表》和《顾客投诉转交签认单》, 并于4个有效工作时内转交相关部门。 　　　 4.4.2　项目管理部接到其它无效投诉,由接诉人填写《顾客投诉处理登记表》，并在4个有效工作时内向投诉人做好解释工作。4.5 投诉回访　　 凡由项目管理部受理的投诉，自投诉处理过程结束时起，由项目管理部或在3日内采取上门回访、电话回访的方式进行回访验证，并填写《访问顾客记录表》。4.6 投诉定期分析4.6.1 项目管理部每月2日前应当将本地区上月发生的投诉数据进行汇总；每月5日以前将上月投诉工作处理事项汇总后报公司总部。4.6.2 项目管理部对投诉每半年进行一次汇总分析，并把投诉分析出来的数据作为年终管理评审输入。4.6.3 对反复出现的投诉问题，应及时报建设单位与公司总部，并采取有效的纠正