银行保险新人培训与指导体系讲师手册【管理培训资料】课件.pptVIP

* ?课程设置的目的是让新人了解中国人寿是国内保险业实力最雄厚最优秀的企业，在中国人寿工作是幸运，更是一个新机会的开始。 ?可使用总公司版的“国寿雄风“。 * ?所谓文化就是一个单位所有成员应遵守的规章制度及执行规章制度的能力。 ?一支纪律严明的队伍才能有战斗力，让良好的习惯从新人进入公司那一刻开始就形成。 * ?可结合本单位实际进行讲解。 * ?银保工作人员必须了解的基本礼仪，可结合工作实际区分客户经理及理财经理在礼仪方面所注重的侧重点。 ?为增加课程的生动性可采用演练的方式。 * ?此科目可根据培训的安排进行调整。可以安排在理论培训过程中，也可在市场实习结束后作为单独的培训内容安排。在结训时要求每位参训学员 　写培训感受。 * ?针对银行保险的特殊性，要求从业者对于金融知识要有全面的了解。这部分课程内容第一注重的是培训内容的专业性，第二会增加整个培训内容 　的层次及严肃性，具有吸引新人的效果（可在招聘面谈中提及本部分培训内容）。 ?此部分内容对于讲师的选择要严格。 3、《证券相关知识》 课时：4个 核心点：了解证券业、了解证券业务 教学方法：理论、描述、互动等 邀请证券公司人员或自主讲授 4、《理财和保险理财》 课时：可详 可简 核心点：对理财和保险理财的了解或掌握 教学方法：详细的话：《金融理财系列教材》、简单的话：上网了解中银理财和工商银行的8n财富中心 第五项目 保险知识 项目描述：新人培养的核心科目 操作意义：保险和保险产品的全面掌握 科目设置： 1、《代资考》系列课程 2、《系列产品》课程 3、《承保、理赔、保全基础知识》 注意点： 1、 《代资考》系列课程可随公司其他渠道进行，也可单独组织。时间大概一周左右，目的有两个：一是持证、二是基础性保险理论的初步了解和掌握。 2、 《系列产品》课程以客户经理系列或理财经理系列主打产品为主。 3、《承保、理赔、保全基础知识》 客户经理系列以承保为主，侧重于各行口银保通系统操作流程的掌握。 理财经理系列以保全为主，侧重于满期给付操作流程、续期收费操作流程以及退保和理赔操作流程。 第六项目 跟随见习 项目描述：新人培养的实践科目 操作意义：走进市场、感受实战 发现问题、思考缺憾 科目设置： 1、《老做、新看》 2、《新试、老观》 操作要点 １、教练的选择 　　　忠于公司、人品优良、口碑良好 　　　认真负责、操作规范、技能成熟 　　　心胸开阔、热情周到、善于沟通　　　 ２、新人观摩重点 　　　工作流程、工作重点、沟通技能、操作要点 ３、市场实习时间安排 　　　一般情况下以一个部门以一周为宜 ４、夕会的组织及内容 　　　每天下午组织 　　　为了解心态及解决问题而组织 　　　可采用座谈会的形式　　　 第七项目 技能训练 项目描述：新人培养的技能科目 操作意义：制式化训练 科目设置： 1、《产品话术研讨训练》 2、《市场实战之七日出师》 3、《银保销售流程设计及其训练》 4、《银行网点的开发和维护》 5、《理财经理客户服务体系》 案例 《某产品话术研讨训练》 1、方式：全封闭 2、时间：2天 3、流程：讲师讲授30分钟 学员研讨产品2小时 学员研讨话术2小时 4小时攻擂 2小时发布 2小时签订责任状 第八项目 走进市场 项目描述：新人培养的实战科目 操作意义：各类标准化操作方法习惯的养成 科目设置：全程、全方位督导、评估 时间：大概一个季度 工具：《各类规章制度》 《活动量管理办法》等 招聘面谈 愿景规划 金融体系 保险知识 跟随见习 技能训练 走进市场 文化根植 培养项目回顾 引 景 矩 阔 专 感 思 练 见习客户经理（理财经理） 结 论 新人育成本无定式， 　　　　摸索的人多了， 　　　　　　　便多了一份经验。 方式未必是最严谨的， 　　　　仅供各位参考， 　　　　　　　望多提一些建议。　　　 谢谢！ * ?课程目标:熟悉银保新人培训的流程及内容,了解不同内容及流程中的操作要点。 ?授课时间：150分钟 ?授课方式：讲授 ?辅助工具：《学员评估表》 ?讲师注意： ?讲师应对银保业务有基本了解，对招聘及培训工作熟悉。 ?重点强调培训流程及培训内容的设计。 以下为符合使用说明： ?指示讲师在授课时须使用的教学辅助工具。 ?提醒授课讲师应注意的事项。 ?指示讲师应该对学员陈述的话。 ?此符号为二级纲目的引出符号。 ?指示讲师应采取演练的教学方式。 ?指示讲师应采取安排学员进行研讨。 ?指示讲师需遵循的程序。 ?指示讲师应该询问学员