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商业伙伴间信任对其知识转移影响研究 　　摘 要:进入21世纪的知识经济时代,获取和利用更多的知识是赢得和保持竞争优势的手段之一。为适应竞争的需要,企业必须关注自身的知识管理和知识转移能力。文章的研究对象即是商业伙伴间的知识转移。文章首先分析了影响知识转移的若干因素,着重研究了商业伙伴间信任对知识转移的作用机制,进而提出了改进商业伙伴间知识转移水平的建议和措施。 　　关键词:知识转移 信任 影响机制 商业伙伴 　　 　　彼得#8226;杜拉克曾指出:“在新的经济体系内,知识并不是和人才、资本、土地相并列的社会生产资源之一,而是唯一有意义的资源,其独到之处,正在于知识是资源的本身,而不仅是资源的一种。”新的环境和企业组织感受到的外来竞争压力迫使人们寻求新的管理方式和理念。Prusak指出,在这个时代唯一能给一个组织带来竞争优势的就是知道如何利用所拥有的知识和快速获取新知识。通过吸收新的组织知识,企业可以改革和创新,从而获得市场竞争优势。 　　 　　一、企业知识的三种来源及知识转移的作用 　　 　　企业在传播和使用这些知识之前,必须首先获得这些新的知识。对企业来说新知识的来源有三种:内部知识、市场契约和关系契约。第一来源指企业内部自身的知识创新,第二来源指嵌入特定产品的以市场和约为基础的知识;第三来源指企业间形成的跨企业网络和战略联盟。在不确定性成为唯一确定因素的今天,企业若要在竞争中立于不败之地,必须形成强大的创新能力;因此,企业要以更快的创新速度,更高的创新层次获得知识以巩固自身的竞争地位。然而,企业仅仅靠自己力量发展他们需要的所有知识和能力是远远不够的,传统企业独立内化的创新模式已无法适应今天高技术全球竞争的需求,商业伙伴必须寻求外部知识的支持,即知识转移。由于研究的角度和出发点不同,众多学者对知识转移概念的理解也不尽相同,但是,知识转移概念的共同点还是明显的,具体包括三个方面:知识转移是知识从拥有者(知识源)到接受者的传播过程;知识转移活动是在特定情境或环境中发生的;知识转移有着特定的目的,但最终目的是使知识拥有者的知识成为知识接受者的知识,是缩小知识拥有者和知识接受者之间的知识差距,促进个人和组织的共同发展。基于上述分析,本文认为知识转移是在特定的情境中实现知识从知识源到知识受体的转移过程,从而最大化利用知识资源获得竞争优势的过程。由此可见,商业伙伴间的知识转移将成为企业获取新知识的重要途径。 　　 　　二、商业伙伴间信任对知识转移的影响 　　 　　实证研究表明合作对知识转移起关键作用,而知识转移更可能出现在信任关系中,因为此时商业伙伴更愿意提供有用的知识。商业伙伴间知识转移的水平很大程度上决定于伙伴开放水平和知识接收企业(the knowledge receiving firm,KRF)和知识源企业(the knowledge source firm,KSF)之间的信任水平。由上可见,商业伙伴间的信任对知识转移有显著影响已为众多研究所证实。四类因素影响着企业内知识转移的效率:被转移知识的特性;知识供应方以及知识接受方的特性 、文化、组织情景。因此,组织内知识转移的成功率取决于组织文化是否支持知识转移,组织是否依赖正式和非正式信息传递流程。不过,以上见解均来自于企业内知识转移。如果这些网络和文化能够影响组织内的知识转移,那应当也会影响到组织间知识转移。而信任在此起重要作用。信任可以影响KSF和KRF之间知识转移的水平。信任在资源转移的灵活安排和知识由KSF转移至KRF等方面扮演推动角色。通过建立信任和相互支持进而参与合作活动,KSF和KRF形成了一个基于信任和关系的松散结构网络。在这一网络中,双方彼此间以信任的强度为基础,进而实现业务合作、资源共享、合资和共同成长。通过这种方式,在某一领域有特殊专长而又值得信赖的KSF就可以考虑将知识转移给KRF,以促使后者的改善和发展。信任同样可以改善转移知识的质量,因为由可信任一方转移的知识更能保证其可靠性、丰富性和明确性,并由此降低接受方的知识搜索成本,带来更多信息充足的决策。在商业伙伴间信任对知识转移的影响机制中,沟通、合作经营行为和失去独特优势的忧虑三个因素是信任对知识转移影响的中介变量,具体的说,商业伙伴间的信任通过促进沟通、推动合作经营行为、消除失去独特优势的忧虑等三个途径对知识转移产生影响。第一,沟通是给予和接收信息的过程,是学习的关键性步骤。信任可以促进无误解、真实和直接的信息交流。当参与沟通的一方说谎或掩盖事实时,信任将会受到影响。同时,信任与无误解的沟通可以相互促进,这种现象适用于人际间、组织内和组织间等任何情况。在组织层面,商业伙伴间的信任在公开公正的信息交换中扮演着非常重要的角色,特别是有关销售、定购和库存等信息,以及未来的商业计划等具有