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管理学复习提纲;2;3;管理者角色;5;;7;8;9;泰罗（1956—1917）：美国人； 18岁考入哈佛大学，眼疾和神经性头痛中途缀学去当学徒；学徒—普通工人—技师—小组长—工长—制图员—总工程师； 1911年出版《科学管理原理》；由于他长期与工人和机械打交道，侧重于企业的作业管理和基础管理，人们称他的研究是从“车床前的工人”开始的。 标签：科学管理之父;资 料： “泰罗通过搬运生铁的试验，摸索出工人的日合理 工作量，从而为实现定额管理奠定了基础。 通过铲具试验，探索出铁锹多大铲物效率最高， 从而为实行工具标准化奠定了基础。 在进行金属切削实验中，泰罗前后共花了26年的时间，15万美元的费用，写出了3万多份试验报告， 仅形成的切削就达80万磅。最后，取得了有关车床、刨床、钻床、铣床在车速、进刀、材料等方面的丰富资料，为制定各种机床进行高速切削和精密加工的操作规程提供了科学依据。” — 摘自《西方管理理论的产生与发展》;法约尔：法国人 19岁矿业学院毕业后就当上了矿井工程师； 25岁提升为矿井经理； 31岁后一直担任矿冶公司总经理 直到77岁辞职 1916年出版《工业管理和一般管理》 由于他以整个大企业为研究对象， 侧重研究高层管理和一般管理，人们称他的研究是 从“办公桌的总经理开始的”; 法约尔的最大贡献就是首次深刻阐述了什么是管理以及如何管理的问题。 管理和经营是两码事，管理有特定的职能和原则。;14;（2）管理的一般原则（十四条） 劳动分工；权力与责任； 纪律；统一指挥； 统一 领导； 个人利益服从整体利益； 人员报酬；集中； 等级制度；秩序；公平； 人员稳定； 首创精神；人员的团结; 马克斯·韦伯的行政组织理论;韦伯认为，任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不能达到自己的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力： 　　＊传统权力（ Traditional Authority）：传统惯例或世袭得来； 　　＊超凡权力（Charisma Authority）：来源于别人的崇拜与追随或者某种神秘的力量； 　　＊法定权力（Legal Authority）：理性——法律规定的权力.　　 对于传统权力，韦伯认为：人们对其服从是因为领袖人物占据着传统所支持的权力地位，同时,领袖人物也受着传统的制约。但是，人们对传统权力服从是来自于习惯和传统。领导人的作用似乎只为了维护传统，因而效率较低，不宜作为行政组织体系的基础. 　　而超凡权力的合法性，完全依靠对于领袖人物的信仰，他必须以不断的奇迹和英雄之举赢得追随者，超凡权力过于带有感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度，而是依据神秘的启示。; 韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是对人们进行强制控制的最合理的手段，使达到目标、提高劳动生产率的最有效的形式。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。; 梅奥及其霍桑试验 P15;20;21;22;23;24;25;26;27;28;29;;31;32;33;34;35;36;;38;39;重视人的因素： 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮革马利翁”效应 建立目标层次体系和目标网络：通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理;41;42;43;44; 名词： 为实现某一共同目标，经由分工与合作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合系统。 要点： （1）组织是一个人群集合系统。 （2）组织必须有目标。 （3）组织必须有分工与协作。 （4）组织要有不同层次的权力与责任制度。;动词 狭义：对完成特定使命人的系统性安排。 构成狭义组织的必备条件 （1）目的性 （2）二人以上 （3）系统安排 广义：管理者为实现组织目标而建立和协调一种权责结构（组织结构）的一系列工作过程。;目标越大，组织结构越复杂； 待分配的资源越多，则秩序越重要，越需要规范； 家大业大，则更看重“制衡”，集权是任何组织都必须考虑的重要命题;48;;50;51;区域部门化;53;54;①含义：由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。这种结构打破了传统的一个员工只有一个上司的命令统一原则，使一个员工属于两个甚至两个以上的部门。 ②优点：纵横结合，有利于加强各职能部门之间的协作和配合。 ③缺点：破坏命令统一，双重职权关系容易引起冲突；组织结构稳定性较差，人员臃肿。 ④适应：要适用于突击性、临时性任务。;各类型部门结构的优缺点;;组织层次指的是组织内部所划分的管理层级数。