管理沟通课件第十章冲突管理与沟通技能.ppt

可能的方案： 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 游戏方法： 1、将学员分成5-6个组，每个组将分别代表一家航空公司在市场经营； 2、市场经营的规则就是：所有航空公司的利润率都维持在9%；如果有三家以下的公司采取降价策略，降价的公司由于薄利多销，利润率可达12%，而没有采取降价策略的公司利润率则为6%；如果有三家和三家以上的公司同时降价，则所有公司的利润都只有6% 3、每个小组派代表叫到小房间里，交代上述游戏规则。并告诉小组代表，你们需要初步达成协商。初步协商之后小组代表回到小组，并将情况向小组汇报； 4、小组经过讨论五分钟之后，需要作出最终的决策：降还是不降？并将决定写在纸条上，同时交给讲师。 5、公布结果 自我认识练习 下面列出的做法你是否经常使用，在1－5分内选择，很少如此－－常常如此 1、我与同学一起讨论我遇到的问题 2、我与同学共同协商，以找到一个新的协商的方案 3、我试图满足同学的欲望 4、我与同学一起研究问题，以找到一个双方都接受的解决办法 5、在任何问题上，我总是坚持自己的看法 6、我试图回避针锋相对，并把与同学之间的冲突藏在心里 7、我总是坚持自己对问题的解决办法 8、我使用互相让步的方式获得折中的办法 9、我与同学交换信息，共同解决问题 10、对于我与同学之间的差